外呼服务提供商合同2024参考资料.doc

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

标准合同模板范本

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

PERSONALRESUME

RESUME

PERSONAL

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1合同双方

1.2服务提供商

1.3客户

1.4定义

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务目标

2.3服务标准

第三条服务时间

3.1服务期限

3.2服务时间安排

3.3服务延长期限

第四条服务费用

4.1费用计算

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

第五条人员配备

5.1服务提供商人员要求

5.2客户人员要求

5.3人员培训

第六条保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密泄露责任

第七条服务质量保证

7.1服务提供商质量控制

7.2客户监督权

7.3服务质量改进

第八条违约责任

8.1服务提供商违约

8.2客户违约

8.3违约赔偿

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3法律适用

第十条合同的变更和终止

10.1合同变更

10.2合同终止

10.3合同终止后的义务

第十一条通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3通知有效期限

第十二条强制性条款

12.1强制性规定

12.2合同的效力

第十三条其他条款

13.1不可抗力

13.2合同的完整性和取代性

13.3合同的份数

第十四条合同的签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1合同双方

1.2服务提供商

乙方是指具备合法资质，从事外呼服务业务的服务提供商。

1.3客户

甲方是指需要乙方提供外呼服务以实现其业务目标的企业或个人。

1.4定义

（1）外呼服务：指乙方根据甲方提供的客户名单，通过电话、网络等方式与客户进行沟通，推广甲方产品或服务，并收集客户反馈信息的服务。

（2）服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供外呼服务的起始和终止时间。

（3）服务时间：指乙方按照甲方要求，在每个工作日内提供外呼服务的时间段。

（4）服务延长期限：指在合同到期后，甲乙双方协商一致，延续合同期限的行为。

第二条服务内容

2.1服务范围

乙方根据甲方提供的客户名单，为甲方提供外呼服务，包括电话沟通、信息收集、客户反馈等工作。

2.2服务目标

乙方需按照甲方提供的业务要求，完成甲方设定的外呼服务目标，包括通话量、客户满意度等。

2.3服务标准

（1）沟通技巧熟练，表达清晰；

（2）服务态度热情、耐心、礼貌；

（3）信息收集准确、完整；

（4）对客户反馈问题及时回应并解决。

第三条服务时间

3.1服务期限

本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

3.2服务时间安排

乙方在每个工作日的8:0018:00为甲方提供外呼服务，特殊情况可双方协商调整。

3.3服务延长期限

合同到期后，如甲乙双方同意继续合作，可签订服务延长期合同，具体期限和内容另行约定。

第四条服务费用

4.1费用计算

乙方提供的外呼服务费用根据实际通话时长、通话量等指标计算。具体计算方式见附件一。

4.2费用支付方式

甲方按约定时间，通过银行转账、等途径支付乙方服务费用。

4.3费用支付时间

甲方应在每月__日前支付上月服务费用。如甲方延迟支付，每延迟一日，应支付延迟支付金额的__%作为滞纳金。

第五条人员配备

5.1服务提供商人员要求

（2）了解甲方产品或服务，具备一定的业务知识；

（3）遵守职业道德，诚实守信，尊重客户。

5.2客户人员要求

甲方应提供必要的业务培训和支持，确保乙方工作人员能够顺利开展外呼服务。

5.3人员培训

甲方应提供关于甲方产品、服务、业务流程等方面的培训资料，乙方工作人员应按照要求参加培训。如有需要，乙方也可向甲方提出培训需求，甲方应尽力协助。

第六条保密条款

6.1保密内容

（1）甲方客户名单、联系方式、业务信息等；

（2）乙方内部管理、运营、技术等非公开信息。

6.2保密期限

双方对彼此的保密内容承担保密义务，自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

6.3保密泄露责任

如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第八条违约责任

8.1服务提供商违约

（1）乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正或赔偿；

（2）乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；

（3）乙方在合同有效期内提