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销售经理年度总结报告范文5篇

总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容

安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工

作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面

性。2021年结束了，也要开始准备写工作总结，总结怎么写大家

知道吗?为帮助大家学习方便，WTT收集整理了销售经理年度总结

报告范文，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!

销售经理年度总结报告范文1

转眼间，20_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞

争。天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让

人体会到20__年阀门行业又会是一个大较场,竞争将更加白热化。

市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人

才，抢市场，大家已经真切地感受到市场竞争的残酷。总结是为

了来年扬长避短,对自己有更全面的认识。现将工作总结如下：

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20__万，蝶

阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球

阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左

右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增

幅。

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总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长

不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生

命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如___客户

的球阀，___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声

载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出

错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质

量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货

期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，

如___、___、___等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的

运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客

户对公司抱怨和误解，___、___等人均有提到这类问题。问题不

大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户

等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

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经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上

进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;

销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;

业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归

纳，找到合理的解决方法，___在这方面做得尤其突出。各相关部

门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再

励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打

游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售

人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏

低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种

情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现

象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯

任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上

的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、

清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量

把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销

售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机

会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品

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仓库和半成品仓库应