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关于设备售后服务方案【三篇】

设备售后服务方案篇1

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工

作，我方本着一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨的精

神。以周到的服务、可靠的产品质量为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标

到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方

愿意承担一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定

地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，

确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括

外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更

换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍

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无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产

品质量实行三包服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收

取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺

应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使

用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及

厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相

关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，

在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技

术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内

到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反

馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：135****0258，

有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如

有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员

到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

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七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现

场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司

组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初

级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用会诊

制度与奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。

设备售后服务方案篇2

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系

到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一

个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利

益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对

售后服务存在的问题做一下探讨：

一、售后初期

1、发货

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，

而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据