2024《M物流公司客户满意度的问卷调研分析报告（附问卷）》17000字.doc

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M物流公司客户满意度的问卷调研分析报告

摘要

随着中国物流市场竞争的日趋白热化，各个物流企业间的较量已开始从物流服务本身的竞争转向各类顾客资源的竞争，各类客户资源正在逐渐取代产品技术和服务本身，并且成为物流企业最为重要的优势资源。因此，关注客户、研究客户、探讨“怎么能使客户满意”俨然已经成为现代物流企业取得竞争优势不可或缺的重要因素。我国物流企业在客户满意度的建立等方面，取得的结果并不十分令人满意。如何提高客户满意度，树立产品和服务在顾客心目中的形象，不断的吸引更多的客户，为企业赢得更多的利润是经营者面对的一个重大课题。?

研究的主要内容包括：从目前的研究现状出发，对客