第十六章商务谈判礼仪课件.ppt

第十六章商务谈判礼仪与礼节;;;她们给你的感觉有什么不同？;;;;;;;;;第十六章商务谈判礼仪;

;;;;;;;第十六章商务谈判礼仪;斜纹：果断权威、稳重理性，适合

在谈判、主持会议、演讲的场合?

圆点、方格：中规中矩,按部就班、

适合初次见面和见长辈上司时用

不规则图案：活泼、有个性、创意

和朝气，较随意，适合酒会、宴会

和约会;;;;;第十六章商务谈判礼仪;;;;;;;;;第十六章商务谈判礼仪;;第十六章商务谈判礼仪;第十六章商务谈判礼仪;上车;蹲姿;对于捡掉在地上的东西，在公共场合中，采取弯腰捡起的姿势是不合适的，应该采用蹲姿。;2、表情礼仪;;;;;;;;;;3、握手礼仪

何时要握手？;遇见认识的人

与人道别

某人进你的办公室或离开时

被相互介绍时

安慰某人时;何时不必握手？

当对方右手负伤时

当对方携带较多重物时

当对方正忙于其他事务时

当对方和自己距离较远时

当时环境不适宜握手时;谁应该先伸手？;原则：通常由双方中身份较高者首先

伸出手来，反之则失礼。;;4、名片使用礼仪

交换名片有顺序讲究吗？

先客后主，先低后高;（1）取名片

经过自我介绍或别人介绍后方可

取出名片交换；

名片应保持平整清洁

;（2）递名片

应站立，双手递送，拇指、食指和中指合拢，夹着名片的下端，递交至对方胸前。

应将名片正面朝向对方，方便对方阅读；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。;（3）看名片

应起立接受别人的名片

拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方

如果是外国人，还可请教其名字发音;（4）放名片

如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端对着相应的人，字朝着自己。

如没有桌子，可暂时将名片拿在手里

在对方离去或话题结束之前，不必急于将名片收藏起来

名片应存放在名片夹或提包里。

;无意识的玩弄对方的名片。

把对方名片放入裤兜里。

当场在对方名片上记下备忘事情。

先于上司向客人递交名片。;5.电话礼仪

一个人的“电话形象”主要由他在打电话时的态度、表情、举止、语言、内容及时间的把握等方面构成。;;;（3）手机使用礼仪

商务交往中讲究不响、不听

重要会议（特别是会见客户时）应关

闭手机（当对方面）或改为震动方式;尽量不要接听，如有必要接听手机，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来

不要借用客户的手机打电话;你找谁？——请问您找哪位呢？;;;;;右手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手心向着客人;15度行礼;第十六章商务谈判礼仪;4.陪车;第十六章商务谈判礼仪;陪车礼仪

接待人员首先为客人打开车的右侧后门

以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头

接待人员替客人关好车门后，主人绕道车

尾从左侧后门上车

抵达后，替客人打开车门，护顶并协助客

人下车;5.走路

若与客人并排行进，应居于客人左侧

始终让客人走在内侧

多人并排行进时，中央高于两侧

多排行进时，（一般原则）前排高于后排;上下楼梯的注意事项

要减少在楼梯上的停留

把“墙”让给客人

要注意礼让客人;进出电梯的注意事项

要使用专用电梯

要坚持“后出后进”的原则

按键是晚辈或下属的工作

电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。;出入房间的注意事项

要先通报

要以手开/关门

要面向他人

要“后入后出”

要为客人拉门;;;1、会客座次安排

（1）自由式（让客人随便入座）

（2）相对式（面对面）

适合上下级、商务洽谈、谈判等

（3）并列式（友善亲近）;;;;;;;;A.每张桌上一个主位的排列方法。每桌只有一个主人，主宾在其右首就座，形成一个谈话中心。（见图）;;安排座次时

如夫人出席，通常把女方排在一起

身份大体相同，或同一专业的可安

排在一起。

双方关系紧张的应尽量避免安排在

一起;案例分析：

奥运国宴：座位安排与菜式挑选大有讲究

;宴会在人民大会堂举行。首席桌上有9人，其中包括胡锦涛，他的一边坐着夫人刘永清，另一边坐的是贵宾国际奥委会主席罗格。

美国总统布什坐在罗格旁边，在午餐开始之前，他在翻译的帮助下与胡锦涛亲切交谈。就在他抵达中国前，他还曾因发表批评中国人权记录而引发中国的不满。

中国强大的朋友、俄罗斯总理普京也在首席桌落座，