工程售后服务.pdfVIP

10.质量保障措施

10.1.售后服务承诺

售后服务要求：按国家法律规定和合同约定进行质保及售后

服务。

缺陷责任期：不低于24个月，缺陷责任期内须对本项目免费

维修维。

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的

项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我

公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，

成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质

量提供保障。我公司设立的本地售后服务机构是直接面对用户的

一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公

司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服

务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服

务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，

公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提

高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的

维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

保修期内所有服务及配件全部免费，出现质量问题的部位我

公司迅速修复或更换并承担由此所发生的全部费用。

保修期出现质量问题，我公司12小时（含）以内响应，并承

担相应费用；如在上述规定时间内完成，采购人自行委托第三