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2024医疗器械售后服务承诺书
合同编号:__________
甲方:__________
乙方:__________
鉴于甲方作为医疗器械的购买方,乙方作为医疗器械的销售及服务方,双方为了明确双方的权利义务,本着平等、自愿、公平、诚信的原则,就甲方购买的医疗器械产品,达成如下售后服务承诺:
一、服务承诺
1.产品质量
乙方保证所提供的医疗器械产品为合法产品,符合国家及行业的相关质量标准和要求。产品名称、型号、规格、数量等均应符合甲方的订单要求。
2.产品交付
乙方应按照甲方的要求及时交付产品,确保产品在运输过程中的安全,避免因运输导致的损坏。
3.安装调试
乙方应在甲方所在地进行产品的安装调试,确保产品能够正常运行。安装调试过程中,乙方应提供必要的技术支持,解答甲方的疑问。
4.培训与指导
乙方应对甲方操作人员进行产品使用、维护保养等方面的培训,确保甲方能够正确、安全地使用产品。乙方应对甲方在使用过程中遇到的问题提供及时的指导解决。
5.售后服务
乙方应对甲方购买的医疗器械产品提供终身售后服务,包括产品维修、配件更换等。对于非人为损坏的产品故障,乙方应在接到甲方报修后48小时内给予答复,并在7个工作日内修复或更换故障部件。
6.配件保障
乙方应保证在产品保修期内,提供原装配件。保修期外,乙方提供的配件应符合产品要求,保证产品正常运行。
二、服务费用
1.乙方提供的售后服务费用(包括维修、配件更换等)按照乙方的收费标准执行。
2.在保修期内,甲方享有免费维修和配件更换服务。保修期外,甲方如需维修或更换配件,应支付相应的费用。
3.乙方应向甲方提供明确的收费标准,不得收取未告知的额外费用。
三、保密条款
1.双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。
2.保密期限自合同签订之日起算,至合同履行完毕之日止。
四、违约责任
1.如乙方违反合同约定,导致甲方遭受损失的,乙方应承担相应的赔偿责任。
2.如甲方违反合同约定,导致乙方遭受损失的,甲方应承担相应的赔偿责任。
五、争议解决
1.双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
六、其他约定
1.本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为__________年。
2.本合同一式两份,甲乙双方各执一份。
甲方(盖章):__________
乙方(盖章):__________
签订日期:__________
一、附件列表:
1.医疗器械产品说明书
2.医疗器械产品合格证
3.医疗器械产品安装调试记录
4.医疗器械产品培训记录
5.医疗器械产品维修记录
6.乙方收费标准说明
二、违约行为及认定:
1.乙方未按照约定时间交付产品,或产品不符合订单要求,视为违约。
2.乙方未按照约定进行安装调试,或安装调试不合格,视为违约。
3.乙方未按照约定进行培训与指导,或培训效果不符合要求,视为违约。
4.乙方未按照约定提供售后服务,或售后服务不符合要求,视为违约。
5.乙方未按照约定提供配件,或配件不符合要求,视为违约。
6.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等,视为违约。
三、法律名词及解释:
1.医疗器械:指用于预防、诊断、治疗疾病,或改变生理功能的设备和仪器。
2.售后服务:指产品销售后,提供维修、保养、培训等技术支持服务。
3.违约行为:指合同一方未履行合同约定的义务,或履行义务不符合约定。
4.赔偿责任:指违约方因违约行为给守约方造成损失,应承担的经济赔偿责任。
四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.产品交付延迟:与乙方沟通,要求及时交付,必要时可要求乙方支付违约金。
2.产品安装调试不合格:要求乙方重新安装调试,直至符合要求。
3.培训与指导不足:要求乙方补充培训,或提供专业培训资料。
4.售后服务不到位:向乙方反馈问题,要求及时解决,必要时可要求乙方支付违约金。
5.配件供应不足:要求乙方保证配件供应,必要时可要求乙方支付违约金。
五、所有应用场景:
1.医疗机构购买和使用医疗器械。
2.医疗器械经销商向医疗机构销售医疗器械。
3.医疗器械生产商向经销商提供产品和服务。
4.医疗机构与医疗器械服务商签订售后服务合同。
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