员工服务礼仪.ppt

员工效劳礼仪培训;目录;目前商场的竞争，不仅是产品本身的竞争，更是效劳水平的竞争。作为门店效劳人员，熟练掌握运用销售礼仪，对于提高效劳质量有着重要的意义，也是门店在竞争中得以立足的重要手段。

门店销售礼仪培训中，门店效劳人员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对门店效劳人员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到标准效劳。

门店效劳人员的效劳，不仅仅是个人形象的问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求门店效劳人员提供与之相适应的高水平效劳，这就必须重视礼仪培训。;效劳既是为了别人做事，也是为了自己做事，是一个双方得利的事情。既然为了别人做事，那么会面临一个对方是否接受，是否满意的问题。涉及到没一个效劳的个体、流程、细节、是否标准、科学、实用等。好的效劳要用心，要把尊重真正传递出去，这才是超市的效劳礼仪，即效劳中践行礼仪，在礼仪中传递效劳;一、我为什么而工作

二、我为谁而工作

三、我应该怎么做〔职业能力：态度＞技能〕

四、打造阳光心态〔青蛙现象分析：生于忧患、死于安乐〕;四、“温水煮青蛙”由来;三、我应该怎么做〔职业能力：态度＞技能〕;职业道德;职业道德;二、门店效劳人员职业形象塑造;二、门店效劳人员职业形象塑造;二、门店效劳人员职业形象塑造;效劳人员效劳用语礼仪;门店效劳人员效劳礼仪标准;感谢聆听

感谢聆听