公共关系实务(第二版)全套PPT课件.ppt

任务六公共关系评估公共关系评估报告编写公共关系评估计划制定公共关系评估的准备确定公共关系评估标准P.R.实施效果的评估标准背景材料是否充分信息内容是否正确真实信息表现形式是否恰当策划过程的评估标准实施过程的评估标准策划过程实施过程实施效果信息发送数量接收到信息的目标公众数量信息被新闻媒体采用数量注意到该信息的公众数量了解信息内容的公众数量发生期望行为的公众数量重复期望行为的公众数量达到的目标与解决的问题等第8页第9页1234P.R.公关评估阶段◆设定评估目标并将目标具体化。◆选择适度的评估标准。◆取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。◆公共关系部门内部取得对评估的一致意见。评估准备阶段评估实施阶段◆确定收集资料最佳途径。◆根据具体目标和评估标准进行有效评估。◆向组织管理者报告评估结果。◆评估结果的使用。◆提高对公共关系的理性认识。评估成果报告阶段评估整理分析阶段◆统计汇总各项评估资料。◆归纳分析评估结果。◆提出问题分析原因。公共关系评估阶段工作任务六公共关系评估公共关系评估报告编写公共关系评估计划制定公共关系评估的准备P.R.教师导读P.R.IBM的公共关系目标实现的很完美，主要基于以下原因：注重公共关系评估工作，有明确、系统的公共关系评估方法与理念，评估活动注重细节，每一项具体活动都有完备的评估方法，特别是精准地考虑到信息特征与其传播对象、媒体的匹配性。这样，使整个公共关系活动可以从总到分，又能由分到总，最终取得良好效果。本案例重要信息：第10页公关实务6-1任务六公共关系评估公共关系评估报告编写公共关系评估计划制定公共关系评估的准备见公关实务教学素材P.R.实训名称：公共关系评估准备工作讨论实训目的：加深学生对公共关系评估准备工作的认识第11页任务实训6.1任务六公共关系评估公共关系评估报告编写公共关系评估计划制定公共关系评估的准备公共关系活动主办者公共关系活动主办者从当事人自我的角度总结自己的工作做得怎么样。P.R.确定评估主持人公共关系活动中的公众公共关系活动中的公众从活动参与者的角度评价公共关系活动。公共关系专家专家反复评估、质询、论证，得出的结论相对说来是较为准确的。任务六公共关系评估公共关系评估的准备公共关系评估计划制定公共关系评估报告编写确定评估主持人第12页评估人基本要求：（1）客观中立；（2）认真负责；（3）遵从规范；（4）讲究道德。1观察反馈法观察反馈法是指组织负责人或公共关系人员直接参与实施过程，进行实地考察，及时记录各个环节实施的状况和顺序以及进展情况并估计其效果的方法。2目标管理法目标管理法是指在公共关系工作中建立目标体系，每个环节、每个部门、每个人都有自己的目标和措施，在计划实施之中和之后进行评估的一种评估方法。3公共关系调查法公共关系调查法是指通过对公共关系活动情况、公共关系状态的调查来评定公共关系活动效果的一种评估方法，主要有以下两种方式：(1)比较调查法。(2)公众态度调查法。选择公共关系评估方法4内外部评估法内部及外部评估法是根据组织内部各职能部门的资料和组织外部广大公众的信息反馈来评估。P.R.第13页任务六公共关系评估公共关系评估的准备公共关系评估计划制定公共关系评估报告编写5媒介信息评估法媒介信息评估法是指根据新闻媒体和电子媒体发表的报道内容，对媒体信息进行定量和定性分析研究的方法。4P.R.制定公共关系评估计划评估的具体目的和任务。包括明确评估对象的类型、数量、时间、地域范围以及评估结果的等级。1评估的方法、程序。2评估的原则。包括导向性、客观性、动态性、同一性、公平性、定性和定量结合等原则。5评估的机构、人员组成及分工。评估的内容和指标体系。包括完整的指标系统、权重系统和评估标准系统三个方面。制定公共关系评估计划第14页任务六公共关系评估公共关系评估的准备公共关系评估计划制定公共关系评估报告编写36其他要求。包括经费的预算和使用、完成计划的时限和进度要求等。原则1原则2原则3长远效益分析与近期效益分析相结合定量分析与定性分析相结合标准性与变化性相统一任务六公共关系评估公共关系评估的准备公共关系评估计划制定公共关系评估报告编写公共关系评估的原则原则4局部评估与整体评估相结合P.