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零售终端数字化场景案例分享
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痛点间的平衡
-商品或服务的可获得性
-个性化的服务
-便捷、高效的消费过程
-个人数据、隐私的保护
-招之则来:及时的帮助
-免打扰
商户的痛点-心理上的满足–分享
数字
略化
-客户在哪里?客户喜欢什么?战
-客户消费频率和习惯?消费者的痛点
-如何增加客户的粘性?
-如何即使提供客户帮助?增强客户体验
-线上与线下的融合(数据链):
-消费者数据化
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中国零售技术应用大会
不偏离“消费者为中心”的方案设计
•以消费者为中心是“新零售”的核心
•数字化是实现“新零售”的唯一工具
•我们在实践中却容易偏离这个核心,主要表现在:
➢对客户数据的过度索取
➢成本,便捷性与效率
➢对客户数据的滥用
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