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内部资料注意保密2013年12月光纤改造“四位一体”工作模式实施方案

一、各关键环节及工作要求二、工作流程及管控手段目录

需求发起市场线单位发起改造需求，按高竞争、高规模、高障碍等相关原则排序。责任部门：社区、建设物业协调目标驻地网进驻施工前1个月，签订《光改战略协议》，施工前三天，开展攻关，保证施工顺利。责任部门：社区启动建设建设部按既定进度安排施工队启动改造建设施工。责任部门：建设预热宣传预受理驻地网施工期间，建设部通知营销单位开展预热宣传，对存量用户开展光改预受理。责任部门：社区、营业交付营销建设部完成工程建设，验收后系统中可以录入FTTH工单时，通知市场线单位进驻营销。（发交付营销通知单）责任部门：运维、社区、建设整体迁转社区、营业、装维、施工队共同完成登记、录入、安装环节，1个月内目标驻地网内AD客户迁转不低于80%。责任部门：建设、运维、社区、营业退缆下电公众客户响应中心确定目标驻地网具备下电退缆条件，提交申请。社区营销与公众客户响应中心配合做好问题客户的处理，完成下电退缆。责任部门：运维、建设、社区二次营销社区经理、营业员、通过电话营销、现场摆台等活动完成全部用户的迁转和提速营销，同时大力拓展OTT或IPTV业务。责任部门：社区、营业、运维【关键时间点及要求】三：强力推进建维营四位一体的工作模式依托销售管理系统进行全流程监控和评价“四位一体”工作模式—整体流程

3需求发起物业协调启动建设预热宣传交付营销二次营销下电退缆建营一体化现场作业责任部门社区营销中心、各县（市）公司工作内容1、结合集团公司、省公司要求，全面开展驻地网信息摸排工作，以实事求是为原则，以抽查为手段，建立常态化的信息更新和检查机制，保证基础信息准确率。2、依据各市公司驻地网现状，将需要改造的驻地网小区，全部纳入建设储备。3、各市分公司按照每年度网络规划的结果，及时通知各单位将纳入规划库的项目从销售管理系统中正式发起建设需求。4、发起建设需求之前，各市公司要落实好建设项目责任体系的逐级确认工作，并将签字后的书面承诺书归档留存。“四位一体”工作模式—需求发起阶段

4需求发起物业协调启动建设预热宣传交付营销二次营销下电退缆建营一体化现场作业责任部门社区营销中心、各县公司工作内容负责协调驻地网管理部门或物业公司，确保进驻施工顺利，并负责在建设施工过程中协调相关事务。在协调过程中遇到困难时，可参考“物业优惠方案”有针对性的实施攻关，并与物业公司签订《合作协议》，保持长期合作关系，便于今后在目标小区内顺利开展营销活动。时限要求进驻驻地网施工前三天《光改协议》或《合作协议》签订完毕，确保按时开工。“四位一体”工作模式—物业协调阶段

5需求发起物业协调启动建设预热宣传交付营销二次营销下电退缆建营一体化现场作业责任部门网络建设部工作内容1、工程队进驻施工时，网络建设部通过邮箱和电话通报至市场营销部、社区营销中心和县（市）分公司，市场营销部负责ONU设备采购，营销单位做好预热宣传和预受理的准备。2、施工队建设内容包括OLT设备上联，驻地网内立光交箱，布放各类光缆、安装用户分纤箱，编制完整竣工资料，配置标准地址等工作后进行工程验收。3、各市公司应严格按《2013年宽带接入网分场景建设指导意见》(豫联通〔2013〕355号)要求，规范建设方案，对于光改住宅小区内我公司现有宽带用户，皮线光缆务必一次性布放到位，避免二次施工。时限要求从立项批复到交付验收，最长不得超过60天。“四位一体”工作模式—启动建设阶段

6需求发起物业协调启动建设预热宣传交付营销二次营销下电退缆建营一体化现场作业责任部门社区营销中心、县分公司营销服务中心工作内容1、对目标驻地网在网客户进行电话和短信告知，话术：“您好，我是联通公司的服务人员，告诉您一个好消息，您所在小区正在进行光网改造，马上就可以使用光纤宽带了。联通公司为回报老客户，此次集中改造期间全部免费，其中包括价值350元的光猫，此次活动截止到*月*日，期间我们每天下午17点至20点在小区的门口进行登记，那里有联通的帐篷和工作人员，请您方便的时候到现场咨询登记。”2、在目标小区内悬挂条幅，门口张贴迁转公告、在每个单元口张贴迁转通知书，内容包括迁转割接政策说明、登记的时间和地点、社区经理联系电话等。在小区内营造联通光网宣传氛围，突出光纤、免费、惠民、提速等要点。3、开展光改用户预受理，一对一签订协议，详细登记客户信息。时限要求与驻地网改造施工同步进行“四位一体”工作模式—预热宣传阶段

7需求发起物业协调启动建设预热宣传交付营销二次营销下电退缆建营一体化现场作业责任部门网络建设部、运行维护部、公众客户响应中心、社区营销中心、县分公司营销服务中心工作内容1、多部门联合验收，验收的项目主要包括：建设规模是否与需求一致，施工质量是否合格，施工界面是否与