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2023年年终述职报告2篇

年终述职报告1

在酒店领导的正确指导下，在各部门同事的全力配合下，在全体

前厅部员工的共同努力下，度的工作即将完满结束，前厅部特做此工

作总结。

度，前厅部已完成以下事项：

1、精简部门编制，稳定员工队伍：

在去年年底酒店停业一事过后，虽然前厅部所有员工全部归岗，

但是部分员工依然对酒店经营状况和前景有所疑虑，因此进行一对一

谈话，稳定员工思想，并在两周内配合人事部将部门编制调整达到精

简。

前厅部于今年一月底配合客房部取消宾客中心事宜做出相关调

整，对新的工作流程和员工情绪做出指引和疏导。

前厅部严格按照酒店要求，顺利且圆满地接待了三月份的糖酒

会。

前厅部对现有潜质老员工进行培训和引导，内部提升主管、领班

各一名。新员工在确保具备服务技能以及业务技能上合格后，方可上

岗对客。

2、加强业务培训，提高员工自身素养：

前厅部作为酒店的窗口部门，是客人对酒店形成第一印象的重要

枢纽，员工的工作态度与服务质量反应出一个酒店的服务水准与管理

水平，因此对员工的培训是我们度日常工作的中的重点。

下半年以来，前厅部收集了住店客人反馈意见及网络点评，对员

工进行了针对性的培训。通过培训，员工的服务理解能力及应用得到

了提升，错误率较之前已下降了很多。近三个月来网络客人的好评度

比以往有大幅的提高。

只有通过案例分析，深入培训，情景模拟，才能使员工更好地为

客人提供更优质的服务。

3、服务意识的提升：

年初，前厅接待已实现站式服务，通过对站式服务的引导，增加

了员工主动性，积极性，以及对自身工作性质的正确认识，提高了酒

店的服务品质与宾客满意度。

由于硬件原因，大部分员工因长期站立弯腰操作导致身体不适，

让站式服务告一段落。虽然站式服务仅仅试运行一个季度，但带来的

好评和重要性显而易见。

更让人觉得欣慰的是，得知酒店将在来年糖酒会期间对前厅的台

面进行整改，这样既可提高员工站式服务舒适度，亦能给客人带来体

验感受上的革新，大快人心！

4、销售意识的提升：

前厅部对员工的销售技巧进行了针对性的培训，且申请了员工的

散客以及会员续充的提成。让员工在饱和的工作时间内，劳动收益得

到最大化，并更加积极主动地去推销酒店。

此举在很大力度上提升了员工的销售意识，使员工能够有更强的

积极性去留住每一位到店询价的客人。长期性会员数量的提升，较大

幅度上提高了酒店的.入住率。

现阶段的不足以及来年工作中仍需提高的三项：

1、拒绝填鸭式培训：

突发事件的应急处理预案前台人员较为匮乏，包括公安人员暗访

登记手续，日常例行检查的接待工作等。

在培训的过程中，培训人员起督导作用。理应抛开传统灌输式培

训，主张共享和举例培训。与被培训员工分享和探讨问题，耐心倾听

员工合理化建议，应多举例说明和员工做现场互动。

2、上门散客的销售技巧：

前台散客的流失意味着酒店平均房价的下滑，虽已推出销售提成

的方案，但部分员工留住散客的语言技巧不够强，导致年末数月来皆

未能完成酒店下达的前厅销售任务。

针对此项做出的要求得不到细化，今后针对此项需落实到每个前

台员工，全民皆兵，合理分配销售任务，使人人具备销售意识。

3、服务理念和服务水平的提高：

前厅部每个员工的基础服务意识较好，但未能发挥到个性化服务

水平。今后从最基本的礼节礼貌和仪容仪表抓起，使微笑服务的提倡

和执行齐头并进。

前厅部是酒店的一线窗口部门，度的工作并不完美，但缺点是成

长的突破口，只要正视缺点并加以改正，缺点就可能变为优点。

在新的一年中，前厅部将继续完善改进，不断提高服务意识和服

务技能，积极配合酒店各部门的工作。大家共同努力，向新一年的计

划和任务宣战。

年终述职报告2

在医院党政领导下，立足岗位、扎实工作、努力进取、奋力拼搏，

圆满完成工作任务，顺利实现、目标(三零、三无、三杜绝)。

工作要点

1、协助领导抓好管理，深化五精和对标管理，实行6s安全管理，

完善各项规章制度，布置实施各项工作措施，推动医院持续、稳定、

健康发展。

2、搞好优质服务，开展三好两满意活动，积极参加诊疗服务

小分队，深入