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4s店售后服务工作总结

以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况

XX年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实

际完成产值为xx元，完成全年打算的xx%，与年初的估计是基本吻

合的。

其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元〔机修：xx

元，钣金：xx元，油漆：xx元〕，我们的配件销售额为xx元，其中

材料本钱〔不含税〕为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件

任务的xx%。

二、物业修理本钱

为了严格掌握费用的支出，我们别克售后部制定了完好的物业

的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题准时

解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克

售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才

使得物业修理费用不但不超标，并有节省。

三、人才资源现状

如今很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等

问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，

员工为xx人〔除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，

钣喷为x人，仓管及保洁各x人〕以上人员并不包括实习生，我别克

售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加

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强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能

更好的为公司服务。

XX年上半年所存问题及下半年的工作打算：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问

不够专业和广泛，服务详情有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无

法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连

续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，

加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着

想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服

务能够让客户更加满足。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，

且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作详

情上犯错误，故在下半年我们需增添管理人员、职工对工作的责任心，

让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意

识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得

员工们由被动变主动。从如今的服务行业来看，公司想长期稳定的进

展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员

的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃

至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连

续进展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所

缺乏，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需

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培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。

我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠

互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，

让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。

四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之

一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户

的角度动身制定合理的修理〔方案〕，从而为客户省钱，进而超越客

户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，

这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一

分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。

六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损

坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，

降低本钱。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上

下团结，和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处

使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。

最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任

务，争取超额完成XX年公司下达