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广告牌安装售后服务及维护方案
1、承诺
致:xxxx
我公司参加本次项目xxxx门楣及广告牌制作安装工程项目中,
我公司做出以下承诺:
1.提供24小时响应服务。
2.在质保期外能及时提供易损配件。
3.质保期:三年质保期以外,承诺另外增加三年质保期。
特此承诺
如有虚假,愿负其法律责任
投标人:xxxx有限公司
日期:xxxx年xx月xx日
2、售后服务宗旨
我们的服务目标是让客户满意。我们力求使客户满意,并一贯认
为客户的满意要远比竞争更为重要。
如果我公司中标,我公司将免费进行本安全防范系统方案和安装
图及安装组织计划的深化设计。
在工程安装过程中,我公司将派技术人员进行全程技术支持,解
决安装中与其它工种技术配合问题,对系统应用的产品安装和应用提
供技术指导。
系统完工后,我公司将负责系统测试和调试,并保证工程达到优
良标准。
在竣工验收时,将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制
成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。
3、保修服务
对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻
并成立维护点,就近建立维护中心对系统维护点进行支持;系统维护
阶段,对系统每三个月巡查一次;
当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:
(1)维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带工作证,以便
认别。
(2)建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简
明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对
系统易出现的故障,采取必要的措施防止。
(3)进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询系统管理人
员及用户的意见,发现问题及时处理。
(4)接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般
故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,12小
时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
(5)维修人员根据维修情况,主动反馈给物业管理人员,并签
字确认。
(6)报修处理流程:
4、售后服务承诺
对于每位客户,我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境,
为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户
系统的有效运行,在为客户提供解决方案的同时,进行详尽的技术支
持与售后服务方面的考虑,以保护客户在软件和硬件方面的投资。
在工程竣工后,为了更好的保护贵方的投资效益,我公司结合多
年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。
售后服务阶段划分
保质期内的售后服务:根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。
保质期外的售后服务:保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两
种情况:客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同
签订两种情况。
保修期间售后服务承诺
我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提
供为期一年的免费保修服务。
(1)本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备
生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提
供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件,作即
时处理措施,而用户不需要付任何费用。
(2)我公司将提供专区专人售后服务。
(3)我公司所提供的产品,均由本单位质量承保;
售后服务承诺具体内容如下:
A、技术支持承诺
我公司将向客户提供免费技术支持,其内容包括:电话支持、现
场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1)7*24小时提供电话支持;第一时间电话响应;在节假日、休
息日或下班期间,用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系,
我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设
备发生故障时,双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络,
使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因,使小故障
得以快速排除;对通过电话不能排除的故障,我们将及时派遣熟练工
程师,携带所需的部件到到现场进行故障诊断,即时更换出现故障的
设备,将系统故障时间降至最低。
2)现场服务:本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修
期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障,同时根据客
户的维护需求向公司和厂家
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