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2024年网站服务合同电子版
甲方(客户方):_____
乙方(服务方):_____
甲乙双方本着相互信任,真诚合作的原则,经双方友好协商,就
乙方为甲方提供技术服务达成一致意见,特签订本合同。
一、合同适用说明:
1、本合同适用于首次购买产品及购买服务产品的用户。
2、甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务;
否则,视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。
二、服务内容:
1、乙方提供的服务内容:
1)品标准培训:乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准
培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。
2)热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答
的过程。
3)在线服务支持:指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问
题,并在网上发布相关技术解决问题的过程。
4)现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。
5)远程维护:指乙方通过《维护软件》解答用户问题的服务过
程。
6)用户俱乐部活动:甲方可以参加用户俱乐部的活动。
7)用户刊物:甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物,用户
刊物包括出版的刊物和电子刊物。
第1页共14页
2、乙方的服务承诺:
1)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方
式提出关于软件的服务请求后,在两个有效工作日内给予响应并提供
服务。
2)乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。
三、甲方责任:
1、甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。
2、甲方应建立相关制度,以确保软件运行环境(包括计算机、打
印机及相关硬件设备)
3、甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。
4、甲方在应用过程中发现软件出现异常,应及时与甲方取得联
系,并记录当前故障现象,便于乙方作出诊断。
5、甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否
正常。
四、违约处理:
1、乙方违争取处理:
1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向公司服务管理部门投
诉;公司服务投诉电话:
2)乙方违反以上服务承诺时,在接到甲方投诉后,维护部门立即
采取补救措施,并给用户满意答复。
3)乙方在确认违反了服务承诺,并给甲方造成实际损失,应该给
甲方以适当的经济补偿。
2、甲方违约处理
第2页共14页
1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任,甲方应该承担
由此带来的相关后果。
2)因甲方法人员进行非法操作、感染_____、配件出现故障导致
的数据混乱、丢失等问题,甲方请求乙方提供服务的,乙方可以按照
软件服务费的100%,加收服务费。
3、乙方免责条款
1)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染_____、硬件出现
故障导致的数据混乱乱、丢失责任。
2)乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。
五、合同有效期和效用性:
1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两
份,双方各执一份,具有同等法律效力。
2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调
动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任
何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。
六、_____办法和合同期限:
1、购买版、版)大写:_____、
2、合同有效期限为____年,自____年____月____日至____年____
月____日止,合同期满自动中止。
3、合同期满后,双方协商,乙方可以继续为甲方提供用友软件运
行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。
七、争议处理:
1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议,或者对与协议有关
的事项发生争议,双方应本着友好合作的精神进行协商。
第3页共14页
2、协商不能解决的,依照《_____》,任何一方可向乙方所在地
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