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销售案场物业服务标准考试试卷11、我们以VIP贵宾般的礼宾服务去迎接和欢送每一位前来参观、询问、购置的客户，将接

（满分：100分时间：60分钟）待服务与销售过程“无缝隙衔接”。

项目：部门：姓名：得分：12、保洁三轻服务在服务过程中，要求“三轻”是动作轻、行动轻、声音轻。

一、填空题（共20题，每题1分）13、头发应干净整洁无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑，头发不染夸张颜色。

1、销售中心是一单体建筑，安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在销售中心安14、在服务工作中，无论是与客人交谈还是回答客人的询问，永远不能说“不知道”、“不行”

全员岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全等字词。

管理思路，确保安全事件的“零”发生率。15、物业服务方案包括服务理念、服务亮点、服务内容、有偿及无偿服务项目等。

2、销售中心管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌，销售中心内必须倡导“不16、烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸。

间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，17、发生跑水事件水源中断后应修复受损的设施，尽快恢复，保证正常使用。

树立物业整体形象。18、发生停电事件保安员应携带应急灯进入楼层巡视检查.

3、在与客户短暂接触的过程中能带给客户“服务尊享生活”的服务体验，是我们的服务目标。19、销售中心内发生斗殴等暴力事件，事件中如有客户受伤要及时组织抢救，并尽快送往

4、为了配合大发地产高端物业项目的销售，使客户在销售中心体会五星级服务的品质，享受“尊医院。

贵、关爱、品味、专一”的服务，感受“服务尊享生活、服务创造价值”的体验，在高端项目的20、发生车辆碰撞如是一方责任，并造成其它人员或财产损失，保安员应保护好现场，并

销售中心，我们将按照VIP贵宾的服务标准来实施销售中心的物业服务。及时通知值班经理。

5、与销售人员配合进行2对1式客户咨询服务，让客人感受管家式服务。二、单项选择题（共10题，每题2分）

6、照明控制照明和采光据不同的季节、不同的天气状况配合现场不同方位的光照情况，进行1、下列选项中不属于销售中心物业管理服务区域范围内的是（C）。

适时适地的启闭。A、销售中心、样板区物业管理服务档案资料的管理；

7、礼宾人员要保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼，达到礼仪要求。B、销售中心、样板区的清洁卫生，垃圾的收集、清运；

8、客户投诉要以专业标准要求自己，体恤、尊重客户；协调专业部门从专业角度处理问题，做C、销售中心、样板区树木的浇水和管理；

到实事求是、有根有据，维护公司专业形象。D、其他特约服务。

9、通过高端专业化的培训，为客户提供星级酒店管家式的服务，展现物业一体化的服务宗旨。2、下列选项中不属于安全管理服务目标的是（D）。

10、项目公司人员下班后，安全员每小时巡视一次，出现跑水、火险等突发事件及时上报项目A、无因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

公司，并按突发事件处理程序进行抢救和处理。B、无因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

C、无因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故；A、2mmB、3mmC、4mmD、5mm

D、无因违规、失职或玩忽职守引