高中作文素材乔治·布什洲际机场八分钟的等待.pdf

1、本文档共1页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

高中作文素材：乔治·布什洲际机场八分钟的等待

乔治·布什洲际机场是美国休斯敦三大机场之一。几年前，乘客由于取行李时等待时间

过长，感到焦虑，以至于投诉不断。

为减少等待时间，这家机场增派了更多的行李员，将乘客等待的时间大幅度缩短至8

分钟。机场的管理者们原本以为这样就可以有效平复乘客的情绪，结果却事与愿违，乘客的

抱怨并未减少。这令他们十分意外和纳闷，开会研究多次，也没能弄清原因。

后来，机场向美国著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯求助。罗宾斯调查后分析认为，乘

客取行李时的等待时间主要是由两部分组成的：走到行李处的时间和取行李的时间。前者需

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >