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催收项目服务方案

1.项目背景介绍

近年来，随着经济快速发展，通信规模不断扩大，为有效控制

电信欠款风险.加速资金回笼.降低经营成本，将催收事务委托专业

公司代理，现已成为通信公司信用管理的最佳解决方案之一。

2．项目合作方式

将需要委外的案件资料交由相关处理，本公司代表全权负责向

债务人催缴相关款项。在催缴过程中，不接收债务人现金或现金等

价物，债务人直接将款项存到客户相应账户，由银行直接扣款。

3.基本服务内容

我司采取电话.上门.发送催收函或律师函.约谈.公安立案协催

等合法.合规方式对贵行逾期贷款进行催收。

电话催收实时录音，可根据客户要求保存时间，最低保存两年。

上门催收采取2人一组，携带录音，拍照等设备。保存的上门

资料会在客户需求时给到行方。

大金额案件会由资深催收人员跟进，采取报案或与公安协催处

理。公司并对于大金额案件的成功回收会进行单独奖励。

在催收过程中，严禁外包催收机构使用暴力.胁迫.恐吓或辱骂

等不当催收行为，外包催收机构不得出现对催收作业无故拖延.草率

处理或因疏于管理造成证据材料灭失.泄露客户信息等行为。

4.项目服务承诺

我司保证在催收服务过程中，严格遵守国家的有关法律.法规.

准则规则及有关执业规范的要求，确保服务质量，并承担相应的法

律责任。

（二）.项目现状的阐述

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催收人员保密管理要求：

我司催收作业人员除代理过程中知悉的保密信息负有保密义务，

法律.法规等。还签定《外包催收保密协议》，保密责任不因“委托

代理合同”的终止而失效，并对甲方保密信息承担永久保密责任。

催收作业人员承诺对贵行保密信息承担不轻于外包催收机构与所签

订的保密责任。我司对其公司员工的保密行为按要求做好日常管理，

并对其违反保密约定的行为承担责任。

我司及其作业人员有义务保障客户信息安全，不得以任何方式

私自复制.保留.泄露保密信息，或将保密信息挪作他用。

（三）.项目后期服务及管理

1.风险控制

我司以保障客户利益为第一要务，一向非常重视客户资料保密，

为防止客户资料外泄，采取的措施有：

环境保障

公司采取封闭式办公环境，设有闭路电视进行24小时监控和录

像，以备翻查，安排专职保安人员把守，确保资料安全。

数据传递方式

客户可从安全性.效率.成本等多个角度，根据自身需要，选用

合适的传递方式进行数据移交，包括：

电子邮件（除了普通文件加密外，更可采用安全性更高的公私

密匙进行加密）

双方的数据传送（包括发送.接受或更新相关案件信息），可安

排固定时间进行（如每天14：00）。

系统权限管理

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催收系统和呼叫交换系统对用户进行分级管理，系统用户权限

均加以严格区分和访问限制，授权用户方能够登录系统，防止非法

侵入和越权访问。

在整个案件催收过程中，包括从取案.录入.分派.催收.帐务.结

案的各个环节，各类作业人员只能读取其职责范围内的案件资料，

业务流程的各个环节，系统均记录在案，以作监督。

为确保我司作业人员按贵公司要求开展作业以及不泄