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2024年经理年终工作总结样本
即将逝去的一年充满了紧张与忙碌,回顾这一年的努力,客房部的工作收获颇丰,其工作品质直接影响着酒店的声誉与经济效益。在此,我深感荣幸能获得领导的信任,担任客房部经理,压力与动力并存。为了明年的工作能更上一层楼,有必要对今年的工作进行总结,并规划来年的工作方向。
首先,我对今年的工作总结如下:
1、卫生管理:我们坚决执行查房制度,详细记录检查结果,确保卫生补差工作的及时进行。同时,我们规范了物品摆放标准和数量,并在查房中检查物品位置,以确保客房整洁。
2、物资与成本控制:我们注重节约,实施严格的物资管理和成本控制措施,设立易耗品台帐,控制成本,同时强化员工的节约意识,减少水、电等资源的浪费。
3、设备设施维护:针对设备的老化问题,我们要求员工有针对性地进行维护和保养,延长设备使用寿命,确保家具整洁,地毯清洁及时。
4、培训工作:我们制定了详细的培训计划,确保每位员工都能接受到针对性的培训,同时我们也明确了各种工作标准,以提高工作效率和工作质量。
5、人员管理:我始终坚持公正原则,对员工进行有效管理,同时关心员工,营造良好的工作氛围,提升团队凝聚力。
对于来年的工作计划:
1、我将全力支持部门经理,确保部门各项经营目标的实现,做好日常管理工作。
2、我们将进一步提高员工的综合素质,通过培训提升服务技能,加强员工对各岗位基础流程和英语对话的掌握。
3、通过强化培训,提高员工的工作效率,确保操作流程的快速准确。
存在的不足及改进方案:
1、我们需要进一步加强岗位服务用语的规范性。
2、我们将加强管理人员的培养,建立季度考核、年中评估和岁末淘汰制度,提升团队整体素质。
3、我们将加大布草管理力度,实行实名保管,定期盘点,对问题责任人进行追责。
我坚信,在酒店领导和部门经理的指导下,客房部全体员工将共同努力,提升服务、管理、培训和质检水平,增强团队凝聚力,提高员工素质,积极参与酒店的品牌建设工作。我将以更高的热情和责任感,为____年的酒店经营管理目标贡献力量。
总之,作为客房部主管,我将致力于配合部门经理,确保部门各项工作的顺利进行,提升房务部的服务品质、管理水平、培训效果,强化质检工作,激发员工潜力,提高员工素质,为酒店的持续发展和品牌建设付出不懈努力!
2024年经理年终工作总结样本(二)
即将逝去的一年,我们大堂经理的年度工作也接近尾声。在此,我对本年度的岗位工作进行了全面的总结。日常工作中,我主要负责维护营业厅的秩序,执行常规巡查,以及发掘并推荐客户使用我们的产品,以确保全年的任务得以有序完成。目前,大堂经理团队都能积极履行职责,以敬业和热情维护营业区的正常运行,消除潜在风险,并努力推广我行的各类产品。
然而,我们也意识到存在一些需要改进的地方。客户普遍反映等待时间过长,尤其是在处理复杂业务时,窗口资源的占用导致简单业务的办理时间延长,这在一定程度上引发了客户的不满。作为大堂经理,我们需要更有效地管理营业厅的流量,适时调整窗口配置,同时在客户等待期间提供更好的安抚和解释,以减少客户投诉的发生。
此外,神秘人调查的结果显示,我们在标准化服务上还有待加强。在服务个别客户时,可能忽视了对其他客户关注度的保持,有时在客户离开时缺乏适当的告别。因此,我们需要吸取教训,指定专人负责取号机的迎送工作,并对第三方驻点人员提出更严格的要求,以确保服务流程的标准化。
展望新的一年,我们的团队将继续保持工作热情,致力于提供高质量的客户服务,通过联动营销策略,发掘并提升客户的潜在价值,以此提高厅堂管理效率。同时,我们将对第三方驻点人员实施更严谨的管理,以维护农业银行的良好形象。我们期待在新的年度里,凝聚网点的力量,开创我们工作的新局面。
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