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1软件质量 测试组田亚

软件质量的重要性软件开发质量与软件质量软件质量定义软件质量特性与子特性软件质量特性的实践意义软件质量度量

软件质量的重要性第一次批量现场升级时间：2011.1●升级原因 1、2800E的电源电压不够，导致有的电话机不振铃 2、2800E扩展框版本无法自动升级，需要替换●投入人力资源 投入4名售后人员，在保定各个区县逐个局点升级，共花费一个月时间●其它损失 1、引起客户和代理商的投诉，影响了代理商在客户处的信誉 2、为了支持本次大规模替换，生产、研发、测试等部门花费了大量精力，影响了其他工作的正常开展

软件质量的重要性第二次批量现场升级时间：2011.4●升级原因 1、2800的数据库容易损坏，导致系统崩溃 2、短信进程会自动起来，造成内存泄露●投入人力资源 投入4名售后人员，在保定各个区县逐个局点升级，共花费一个半月时间●其它损失 1、客户和代理商的投诉更为强烈，甚至到了索赔的地步 2、此重大事故的解决，消耗研发、测试大量精力，造成了正常版本的延误

软件质量的重要性第三次批量现场升级时间：2011.5●升级原因 FXS16和FXS8等业务板卡大批量遭遇雷击损坏●投入人力资源 3-4名售后人员，从5月至今，一直在保定、承德、邯郸、石家庄等地区进行业务板卡替换工作●其它损失 1、失去市场机会--业务板卡不断损坏给客户造成十分不好的印象，今后再在河北地区推广IPPBX就比较困难了 2、解决故障周期长--从发现板卡问题，到新板卡生产出来，经过的周期比较长，3月份就报了问题，到一直到6月份才提供可以替换的新板卡。至今还是没有完全满足现场替换需求的板卡数量 3、解决故障过程中发生二次质量问题—在第一批提供给现场的新板卡中，发现新板卡还是没有解决雷击问题，导致现场替换工作白费，还得重新去替换一遍

软件开发质量与软件质量保证和提高软件质量的两种途径： 1、是保证产品的开发过程 2、评价最终产品的质量软件开发质量——过程质量（设计质量） 软件过程监控与软件过程改进软件质量——产品质量（符合质量） 软件测试

软件质量定义质量定义：某一事物的特征或属性软件质量与传统意义上的质量概念并无本质差别，只是针对软件的某些特性进行了调整软件质量（狭义）： 无缺陷软件质量（以顾客为中心的定义）： 质量是以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束“运行正确”的程序就是高质量的程序吗？ 正确性只是反映软件质量的一个因素而

软件质量定义软件质量的理解 1、软件质量是与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特性的总和 2、能满足给定需要的特性之全体 3、具有所期望的各种属性的组合的程度 4、用户觉得能满足其综合期望的程度 5、软件的组合特性，它确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度 简言之，软件质量是软件一些特性的组合，它仅依赖软件本身

软件质量定义软件质量反映的三方面问题 1、软件需求是度量软件质量的基础 2、在各种标准中定义了一些开发准则，用来指导软件人员用工程化的方法来开发软件。如果不遵守这些开发准则，软件质量就难以得到保证 3、往往会有一些隐含的需求没有明确提出来。如果软件只满足那些精确定义了的需求而没有满足这些隐含的需求，软件质量也难以得到保证

软件质量定义软件质量的不同视面 对于不同角色、不同身份的人对软件质量的观点是不相同的 用户主要关注如何使用软件、软件性能、使用软件的效果 1、是否具有所需要的功能 2、可靠程度如何 3、效率如何 4、使用是否方便 5、环境开放的程度如何(即对环境、平台的限制，与其他软件连接的限制)

软件质量定义软件质量的不同视面 开发者更关心的是，软件产品开发相关的一些属性，而非单纯的软件使应用 1、软件是否易于维护 2、软件是否易于移植 3、软件组件等是否易于重用 4、软件产品是否易于测试

软件质量特性与子特性质量特性的定义：一个与质量有关的面向管理的软件属性软件子特性：质量特性分解出来的技术组件软件质量特性是用于评价软件产品并对之进行质量测量的重要维度

软件质量特性与子特性

软件质量特性与子特性A2.1功能性 是与一组功能及其指定的性质有关的一组属性A2.1.1适合性与规定任务能否提供一组功能以及这组功能的适合程度有关的软件属性A2.1.2准确性 与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性A2.1.3互操作性；互用性 与同其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性A2.1.4依从性 使软件遵循有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性A2.1.5安全性 与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性

软件质量特性与子特性A2.2可靠性 是与在规定的一段时间和条件下，