《市容保障服务规范》征求意见稿.pdf

ICS03.080.99

CCSA16DB31

上海市地方标准

DB31/TXXXXX—202X

市容保障服务规范

Specificationsforcityappearanceguaranteeservices

（征求意见稿）

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/TXXXXX—202X

目  次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务要求1

4.1市容保障服务企业1

4.2市容保障服务人员2

5服务内容2

5.1市容环境卫生保障2

5.2公共设施巡视发现3

5.3突发事件响应3

5.4其他相关服务4

6服务方式4

6.1巡视发现4

6.2宣传告知4

6.3提醒劝阻4

6.4情况报告4

6.5其他方式4

7服务评价与改进4

7.1自主评价与改进4

7.2配合评价与改进4

参考文献5

I

DB31/TXXXXX—202X

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市绿化和市容管理局提出并组织实施。

本文件由上海市市容环卫标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：上海市市容环境质量监测中心、上海旭中市场信息咨询有限公司、上海市市容环

境卫生行业协会。

本文件主要起草人：

II

DB31/TXXXXX—202X

市容保障服务规范

1范围

本文件规定了市容保障服务的服务要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进。

本文件适用于上海市承接城市化区域内的市容保障服务的企业组织。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

市容保障服务cityappearanceguaranteeservices

从事对政府部门所确定的市容环境卫生相关问题的规范化协助处置工作，同时响应政府部门对突发

应急事件等其他临时性事项的协助行动要求。

3.2

市容保障服务企业cityappearanceguaranteeservicecompany

特指经由政府购买而提供市容保障服务的企业。

4服务要求

4.1市容保障服务企业

4.1.1企业信用

应具有良好的公共信用，未被列入国家公共信用信息服务平台公布的失信企业名单及绿化市容行业

失信信息目录。

4.1.2服务场所

应具有与其业务规模相适应的固定办公场所和必要的工作场地。

4.1.3管理制度

应建立健全市容保障服务管理制度（含人员行为准则体系、岗位责任制度）、服务质量监管制度、

服务投诉处理制度、工作奖惩激励制度、人员素养控制制度（如应急处置能力培训）等专业化、标