谈判沟通技巧培训PPT.pptx

销售部员工培训商务谈判技巧Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit,seddoeiusmodtemporminimveniam主讲人：XXX时间：20XX.XX.XX

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商务谈判的概念PART01Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit,seddoeiusmodtemporminimveniam

认识谈判认识谈判广义的谈判指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。

商务谈判的概念是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。商务谈判不一定要是收购某家公司或者签订几百万的合同才是商务谈判，而是在日常生意中与公司相关的利益群体就有关涉及双方共同利益的“标的物”进行协商协议达成一致的过程。注意

谈判双方达成交易的前提01相互利益MutualBenefit02客户价值CustomerValue03公司价值ValueOfTheCompany04双方分歧TwoSidesSplit

准备与注意事项PART02Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit,seddoeiusmodtemporminimveniam

谈判前的准备确定谈判目标知道自己需要什么及为什么需要知道自己的谈判界线知道自己不能接受什么评估相对实力和弱点是否有决策权威、专家权谈判经验、充分准备、毅力与决心是否有充分的时间讨论问题认真考虑对方的需要考虑对方需要什么及为什么需要考虑对方的谈判界线考虑对方不能接受什么

了解客户需求直接收益：利润、销售额间接收益：顾客忠诚度、客流量、知名度、获客生意驱动不管你对商品说明技巧有多好，如果你无法把握住客户的需求，你就无法获得订单。因此，有效销售的前提条件是我们必须发掘客户需求，甚至引导出客户的潜在需求，帮助客户建立需求，以及使客户需求明确化。“”无需求的地方，就无购买行为。

谈判策略的制定聚焦大方向的层面，优先考虑吸引客户的点，再制定相应的策略谈判策略了解客户本人的性格、喜好，以及背后公司的价值、需求所在了解客户

商务谈判礼仪PART03Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit,seddoeiusmodtemporminimveniam

商务着装及仪容仪表不带耳环、项链等饰品工号牌带在左胸上方适当位置保持工服整洁，不脏不皱、不缺损衣袋内不放与工作无关的物品皮鞋堂擦，保恃光亮穿布鞋要保持清洁短发为宜，留长发不能披肩化淡汝，表情自然，神态大方，面带笑容勤漱囗，不吃腥味，异味食物不戴戒指手链等饰品，指甲常修剪，不留长指甲不涂有色指甲油，指甲缝内无污垢勤洗澡，身上无汗味商务着装仪容仪表

商务谈判握手礼仪掌心向上和掌心向下两种手位不可取手掌与地面垂直，掌心朝向握手人，手尖前倾微微向下握手时手的伸法握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手，注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼，应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。握手礼仪握手顺序按照“尊者为先”的原则，在正式场合，以上级先伸手为礼。原则

名片的正确交换方式交易法当你把名片递给对方的时候，对方同时把他的卡片也递给你，我们说“来而不往非礼也，欲将取之，必先予之”。谦恭法这主要是面对尊长、名人，重要客户时，经常会使用谦恭法，以请教为由。平等法一般对于长辈对晚辈，上级对下级，平辈对平级之间，我们通常使用“平等法”，以询问对方以后如何联系为由。

谈判过程解析PART04Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit,seddoeiusmodtemporminimveniam

谈判过程需要做到对方说话时看着对方看对方说话时认真倾听听保持真诚的微笑笑说话时语速不能急快说说话时配合身体动作动

感谢诸位的观看祝您工作顺利Loremipsumdolor