汽车商务礼仪—仪态礼仪.PPTVIP

东南大学经管院《市场营销》第一节仪态礼仪（一）仪态美仪态美多指人的姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美，它是一种无声的“语言”，良好的仪态是一种修养。一个人的站、坐、走的姿态、面部的表情、说话的声音、手势的运用等，是构成仪态的基本要素。汽车营销人员的仪态应当包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、微笑、、眼神、握手、手势等，这些仪态在工作中把握到位，运用得体，会使客户获得尊贵的感觉。（一）站姿汽车营销人员的站姿要求抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。“坐如其人”，一个人的坐姿是他的素养和个性的显现。行姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。行姿是展现人的动态美的重要形式。（1）步幅要比肩膀的宽度略微宽一点

开始行走之前，两脚之间要保持比肩膀略宽的距离站立。记住这段距离，这就是理想的步幅。要注意，膝盖向后拉伸是行走的关键。（2）要脚跟先着地，由脚跟向脚尖方向抬脚，注意走直线

行走时要注意使腿部肌肉向内侧拉伸，背部拉长。迈出的脚要脚跟先着地，之后身体的重心再移至全脚，再由脚跟向脚尖方向抬起。（3）脚尖指向正面目光10~20m的地方

行走时视线不是落在脚上，而是以前方10~20m的位置为宜。手要微微向前摆动，大幅度向后摆动，手的动作一定要有意识地训练。（四）蹲姿汽车营销人员采用蹲姿与顾客交流，消除高高在上的压迫感，同时，蹲姿与顾客交流也能够保障营销人员介绍的信息清晰的传递给顾客。在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。

??1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。?

???2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。?

???3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。?

???4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如下图

在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。

1．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态2．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。（五）鞠躬行礼鞠躬礼是汽车营销人员在4S店汽车展厅常用的礼节，表示对来到汽车展厅顾客的欢迎和敬意。鞠躬时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度髋关节鞠躬礼仪六种错误做法（六）握手现在握手礼多用于见面致意、问候、祝贺、感谢、鼓励、告别的礼节。（七）表情表情是指一个人面部所呈现出来的具体形态，它是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映。（八）手势自然得体且优雅的运用手势，不仅能够很好地展现汽车品牌形象，同时，规范适度的手势可以体现品牌文化，提升品牌价值。Thankyou!微笑的好处笑一笑，十年少消除隔阂、有益身心健康、调节情绪获取回报、带来运气和财富恰当的微笑表现谦恭、表现友好、表现真诚表现适时、表达适度面部表情——微笑愿意与微笑的人分享自信、希望与金钱面部表情爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀”的味道，好象是由钢刀造就的。面部表情——眼神视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。最强烈的眼神：仇人相见，分外眼红；情侣相见，格外激动。眼