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提供几起社区社会工作案例

一、树遮挡房屋采光引发的风波某小区里有一幢老式居民楼，在这座楼的

北面，有一棵多年前居民自己栽种的香樟树，随着香樟树一年年地逐渐长

大，树冠也越来越大，离住户的卫生间和厨房间窗户越来越近，矛盾随之

而来。

住在楼上的居民认为，香樟树长高后影响采光，要求搬走或锯掉。楼下的

居民那么认为，到了夏天，楼房北面太阳光很强，香樟树可以起到遮阳降

温的作用；况且，这棵树虽然是居民自己种的，但已成为社区绿化的一局

部，谁都没有随意处理的权利。平时，持这两种意见的居民一直在暗中较

劲，坚持各自的观点，两个楼组的楼组长也都分别站在持两种意见的居民

一边，意见相左，互不相让。

有一天，物业绿化服务队来小区修剪树木。他们在没有认真征求各方面意

见的情况下，按照楼上居民的要求，准备将香樟树移走。这件事被持不同

意见的居民发现后，分别将打到了居委会和区绿化办，他们在中

责问居委会是否了解这件事？是否有权同意绿化队的这种做法？这样做

是否合法？是否走了应走的程序等等。于是，本来看似不大的一件事开始

逐步升级，许多居民都在旁边冷眼旁观居委会如何处理这件事。这时，居

民区党支部书记清楚地意识到，这件事如果处理不当，必将会在居民中造

成不利的影响，同时也会对居委会今后的工作造成被动影响。

主要做法：居民区党支部经过牵头协调，使两派居民达成了对香樟树进行

局部修剪的协议。

启示：

1、弄清怎样才算大树扰民。

2、应充分探索和完善社区管理与服务中坚持“三位一体”的工作思路，

有效整合社会资源，充分发挥有关各方的积极作用。

3、居民区党支部应针对具体问题，及早介入，强化事前管理，防止矛盾

激化。

4、社区建设中应适时有目的地引导大家提倡换位思考，共建和谐社区。

3

二、根治小区乱设摊居委源头抓起来某居委会门口一个不到米宽的小道

上，小摊贩们摆满了各种各样的摊位，有面条馄饨摊、水果摊、小杂货摊、

煎饼摊、馒头摊、蔬菜摊,以及自编自销的手工艺品摊等。每到清晨天刚

蒙蒙亮时，这些摊主们就开始忙于做生意前的准备工作，抢地盘、生炉

子、摆桌凳，有时摊主们还为争抢摊位发生争吵。结果小小一条道，塑料

袋、餐巾纸等垃圾道路两侧遍地开花，油烟。飞尘搞得周边乌烟瘴气，污

水到处横流。到了晚上，整个路面更是肮脏不堪，行人难以下脚。

这种状况导致小区居民意见很大，人民来信一封接一封。居委会向街道城

管反映，城管科的同志与居委会一起到实地查看，然后联系协调有关执法

部门组织力量进行拆违章、赶摊位、没收物品。但事过两天,这些摊主又

会出现在原处，反反复复，周边环境仍不见好转，老百姓怨声载道，局部

居民小区卫生费不愿意交，还讲政府搞形式主义。

居民区党支部是采取什么方法解决乱设摊的？如何彻底解决小区门口这

一脏、乱、差的问题呢？

主要做法：

首先确定先对其中几个主要摊主的基本情况进行了解。对这些摊主生活、

家庭情况作详细了解。这几位摊主中有没有无业人员、下岗人员、协保人

员，还有伤残人员。

最后由居委会干部走访有关单位，一起沟通协商，想法设法为这些人安排

工作。生活问题解决了，收入稳定了，这几个主要摊位撤除了，其他一些

外来摊主的工作就好做得多了，居委会积极配合城管和卫生、工商、派出

所等部门一起，加大管理力度，使小区的面貌焕然一新。

启示：

居民区党支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上讲求策略与技巧。

这是其成功之处。在注重治本方面，对摊主的情况做到了心中有数。真心

实意地为他们解决了后顾之忧，为这些人找到了工作，生活逐渐稳定，使

他们放弃摆摊经营。在工作方法方面，分类对待，对症下药。

三、被狗惊吓病两家嫌隙怎弥平某天，施阿婆上午9点外出买菜，从自家

18号楼刚走到20号楼处时,被突然从身后蹿出来的一条大黄毛狗吓得瘫

软在地，脸色青紫，话语也说不清。保安见状，一面通知施阿婆的家人，

一面阻拦大黄毛狗肇事后跳上的一辆白色轿车。可是，车主不知何因，呼

啸而去。

施阿婆家人到达事发地后一边打120急救，一边打110报警。施阿婆在

医院住了近一个星期，经过几个月的调养后，身体才慢慢得到恢复。但让

施阿婆的家人极为气愤的是，肇事者在出事后一星期才上门慰问施阿婆

及其家人，而且还是在居