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市场营销核心概念——“产品”

今天，我们来聊一聊市场营销核心概念当中的这个词——“产品”。

什么是“产品”？“产品”是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品（如：吃的、穿的这些生活中的吃穿用度日常），当然也包括无形的服务、组织、观念或它们的组合。

在市场营销中，我们一般也把“产品”分为五个层次，分别是：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。

核心产品：核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。（从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。因此，营销人员向顾客销售任何产品，都必须具有反应顾客核心需求的基本效用或利益。）

2、形式产品：形式产品即是核心产品借以实现的形式。（有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。即使是纯粹的服务，也具有相类似的形式上的特点。）

3、期望产品：期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。

4、延伸产品：延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和。（包括产品说明书、送货、安装、维修和技术培训等。国内外很多企业的成功，在一定程度上应归功于他们更好地认识到服务在产品整体概念中所占的重要地位。）

5、潜在产品：潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。（它指出了现有产品可能的演变趋势和前景。）