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摘要本文针对青岛三家居家养老供应企业在服务资源控制方面的服务质量改善进行了研究，建立并应用了AHP的居家养老服务服务质量评价模型和QFD为工具的服务质量改善模型结果显示，三家居家养老企业需进一步加强以下几个服务资源的控制1提升健康服务水平根据居民健康状况的分析，优化居家养老服务的硬件设施，例如增加健身设备和心理咨询服务2强化精神文化和文化支持通过开发个性化APP，提供更多的精神文化和文化支持，满足老年人的精神需求3推动线上线下结合将在线线下的服务相结合，
摘要
在人口老龄化背景下，养老问题成为社会广泛关注的重要话题，在现有的养老模式中居家养老在老年人中的接受度最高，也是政府大力倡导的养老模式。居家养老服务的质量问题是居家养老模式发展的关键问题，本文主要研究居家养老企业在服务资源控制方面进行服务质量改善的问题，依据对居家养老服务发展现状和对居家养老服务需求的调查，本文建立了使用AHP的居家养老服务质量评价模型和以QFD为工具的服务质量改善模型，基于两个一般性模型对青岛三家居家养老供应企业进行服务质量改善研究，最终得出在三家居家养老供应企业在六个服务资源控制方面的服务质量改善方案。
关键词居家养老服务服务质量改善AHPQFD
第一章
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