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银行智慧柜员机渠道管理办法--第1页
中国xx银行智慧柜员机渠道
管理办法
目录
第一章总则
第二章职责分工
第三章渠道管理
第四章设备管理
第五章日常管理
第六章风险管理
第七章附则
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银行智慧柜员机渠道管理办法--第2页
第一章总则
第一条为加强智慧柜员机渠道规范管理，进一步提升客户
体验、服务效率与营销能力，促进物理渠道转型与我行业务发展，
制定本办法。
第二条本办法所称智慧柜员机渠道是指以智慧柜员机为核
心，结合客户自主自助办理、产品展示销售、体验交流互动于一
体，为客户提供xx银行综合金融服务的渠道。
智慧柜员机是指xx银行统一设计、自主研发的能通过人机
智能交互提供xx银行综合金融服务的智能化自助终端。
第三条智慧柜员机渠道由总行渠道与运营管理部门统一管
理，遵循统一规划、统一管理、综合服务、合规运营的原则。
第四条本办法适用于中国xx银行境内各级机构。
第二章职责分工
第五条总行部门职责
（一）渠道与运营管理部职责
1.负责牵头智慧柜员机渠道规划与指导；
2.负责智慧柜员机渠道规章制度xx；
3.负责牵头组织智慧柜员机渠道设备创新、功能研发、部署
及优化升级等；
4.负责归口管理智慧柜员机相关业务需求；牵头组织智慧柜
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银行智慧柜员机渠道管理办法--第3页
员机相关功能、界面的测试工作;
5.负责智慧柜员机渠道的运行指标监控、操作培训和风险检
查等日常管理；
6.负责总行智慧柜员机渠道有关的渠道类参数申请、审定；
7.负责制定智慧柜员机产生的电子文件收集、整理及归档策
略；
8.负责智慧柜员机产生的电子文件日常调阅查询等。
（二）公司业务部、机构业务部、同业业务中心、小企业业
务部、结算与现金管理部、个人存款与投资部、住房金融与个人
信贷部、信用卡中心、网络金融部、金融市场部、金融市场交易
中心、资产管理业务中心、投资银行部、国际业务部等业务和产
品部门职责
根据分管业务与产品（以下统称“业务”），负责以下工作：
1.负责智慧柜员机相关业务需求拟订,对相关产品的业务规
则、业务合规性进行测试；
2.负责智慧柜员机相关业务的培训、指导、推广应用，并根
据使用情况提出优化建议；
3.负责智慧柜员机相关业务的营销策略制定、营销活动组织
及业务宣传；
4.负责智慧柜员机相关业务参数的制定；
5.负责智慧柜员机渠道相关业务的管理规则制定与完善、风
险防控要点制定、流程
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