老客户维护方法.doc

卖家如何留住顾客，一些您容易忽略的地方。一些卖家朋友和我聊天说起，当前网络推广也好，广告营销也好，哪怕流量也罢，总之一切本钱都蹭蹭往上窜，生意不好做。?

有没有其他途径可以扩展一下客户群？各位卖家亲有木有想过是否有忽略的地方？在这里我也把自己的一些浅见，拿出来和大家交流一下。

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〔一〕维护老的客户关系网，定期关心，培养忠实客户

???这点也许很多卖家会忽略，或者想到了但不清楚该如何下手。其实这也是间接开掘潜在顾客，花不多的时间，问候一下老客户，也许会带来意外的效果哦。?

很多卖家往往只在有促销的时候，以群发短信的形式通知老客户，其余时间只是被动等待顾客。其实你有没有想过，花一点时间，在重要节日、生日给客户发个祝贺信息，让客户觉得自己是被关注的，这也是维护客户关系网的重要手段之一。实现起来也并不是很难，前期采集一下客户信息，顺便备注一下客户喜好，现在市面上也有很多相关的辅助软件可以轻易实现。比方：??本文内容来自淘巧网

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〔二〕和顾客成为朋友，有针对性的主动营销

????首次交易成功后，自动记录客户的根本信息，等下次客户再光临的时候，问候时可以主动加上：“XX先生〔小姐〕您好，很快乐为您效劳，请问有什么需要帮助的？”如果我是买家，一定会觉得很舒服。

针对客户喜好，特点等信息，还可以有针对性地推荐商品。比方客户第一次购置的是保湿类产品，采集到的信息客户为干性肤质，那么当店里的新货中有此类商品，可以有针对性地推荐，而不是让客户自己去找。

??淘—巧—网，淘宝开店必上网！

久而久之，客户也觉得很轻松，不用每次都把自己的要求喜好重复一次。而且，顾客买东西也有个习惯性问题，如果他觉得这个地方消费感觉舒服，商品质量也满意，那么一般情况下，下次购物首选还是这里，而不是花时间去寻找新的店铺。如果能抓住这批回购客户，那么本钱会比开发新客户要低的多，而且效果也更好。

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〔三〕了解回购周期，关心性营销

某些商品是有其使用周期的，比方化装品类，假定一款保湿产品一般情况下能用一个月，那么习惯长期使用的客户在使用完之前肯定会再买同类商品。卖家如果能抓住这批客户，提前一周时间予以回访和问候，比方“亲，之前购置的产品用起来感觉怎么样？”如果客户答复是肯定的，那么可以问一下“亲，您之前的产品快用完了吧，需要再买一瓶备用吗？”。如果客户觉得之前使用的产品不太好，那么可以推荐其余类似的产品“亲，您还可以试试小店另一款产品……”??

一般来说，朋友家人的喜好是会比拟相近的，那么这些老顾客也会带动身边的朋友来购置，这些潜在的客户还会带来更多的客户，想象一下，朋友带来朋友，再带来朋友的朋友。。。。。。

做生意为了赚钱，如何让买家觉得舒服，买家舒服了，你的生意也会越来越火。