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管理基础知识重点复习资料

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管理基础知识重点复习资料

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对管理定义的理解：管理是以管理者为主体进行的活动；管理是在肯定环境下进行的管理是为了实现特定的目标；管理须要动员和配置有效资源；管理具有基本的职能管理是一种社会实践活动?管理的特性：

（1）管理具有两重性：生产力属性和生产关系属性；科学性和艺术性（2）管理具有目标性（3）管理具有组织性（4）管理具有创新性

管理的职能：安排,组织,领导,限制管理职能的发展：决策和创新

管理的类型：

（1）公共管理—以公共利益的实现为目标，以公共组织为依托，公共管理过程是公共权力的运用过程公共管理具有独占性

公共管理接收公众监督

（2）企业管理—管理目标相对单一?????管理具有竞争性

管理具有典型的经济理性

管理权力来源于生产资料的全部权以及由此托付的经营管理权

管理者的角色：

（1）人际关系—挂名领导,联络者,领导者（2）信息传递—信息监听者,传播者,发言人

（3）决策制定—企业家,故障处理者,资源安排者,谈判者

管理者的类型：

按层次分—高层管理者,中层管理者,基层管理者,作业人员

按领域分—综合管理者,专业管理者

管理者应具备的技能：技术技能,人际技能,概念技能

管理环境：一般或宏观环境,详细或微观环境,组织内部环境

（1）组织的一般环境：政治,社会文化,经济,技术,自然

（2）波特认为，影响企业内竞争结构及其强度的主要有：现有企业,潜在竞争者,替代品制造商,原材料供应商,产品用户等5种环境因素。

两种环境分析方法介绍：1,识别环境不确定程度的方法

2,内部环境综合分析：SWOT分析是最常用的内外部环境分析技术。

管理理论的发展：国外早期的管理思想—威尼斯兵工厂??马基艾维利-《王子》-领导者原则

中国早期的管理思想—儒家：仁义礼智信

道家：无为而治

法家：法治

商家：积著之理-范蠡；治生之学-白圭

产业革命后的管理思想—查尔斯.巴贝奇（科学管理者的启蒙者）

亨利.普尔提出三条基本管理措施

古典管理理论—泰勒的科学管理理论（作业管理和组织管理）,卡尔.乔治.巴斯,亨利.甘特,吉尔布雷斯夫妇,亨利.福特

古典组织理论—法约尔的一般管理理论

韦伯的行政组织体系理论

人际关系理论：霍桑试验,梅奥

社会系统理论：巴德纳

现代管理理论

决策本质：决策时决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论,方法和手段，制定出若干行动方案，并对其作出一种具有推断性的选择，予以实施，直到目标实现。

决策的分类—按决策目标的影响程度分为战略性决策和战术性决策

按决策问题的重复程度分为程序化决策和非程序化决策

按决策条件的可控程度分为确定性决策,风险性决策和不确定性决策

按参及决策的决策主体不同分为个人决策和群体决策

决策的原则—满足原则,系统原则,信息原则,预料原则,比较优势原则,反馈原则,效益原则

决策的基本步骤：问题发觉和诊断,确定目标,拟定备选方案,分析方案,选择方案

决策的主要方法：确定性决策方法—盈亏平衡点法

风险性决策方法—决策树法

不确定型决策方法—保遵守法律,冒险法,折中法

预料的含义：立足于过去和现在，预料和推想事物发展的将来。

预料的主要方法：定性预料法—专家调查法,德尔菲法

定量预料法—时间序列法,因果预料法

决策中的常见心理效应：

光环效应（晕轮效应）-以点带面,以偏概全

首因效应（先头效应）-第一印象

近因效应-最近一次接触给人留下的印象产生的影响

从众效应

定型效应-固定形象

反衬效应-相互比较

投射效应-把自己的心理特征归属到别人身上，认为别人也具同样的特征

决策中的心理压力：（常表现为心理冲突）趋避冲突,双趋冲突,双避冲突

心理压力的持续时间：惊恐阶段,抗拒阶段,力竭阶段

安排的类型：长期安排和短期安排，业务安排,财务安排和人事安排，战略性安排和战术性安排，详细性安排和指导性安排，程序性安排和费程序性安排

安排的意义及作用：安排是一种协调过程，安排可减小不确定性，安排可削减重叠性和奢侈性的活动，安排设立目标和标准以便进行限制。

组织的概念：静态意义,动态意义

组织的特征：目标的一样性，原则的统一性,资源的整合性,活动的协作性,结

构的系统性,（双重性）。

组织的类型：

正规化程度-正式组织（目标明确,结构规范,管理制度化,决策程序化等）

非正式组织（形成具自发性,权利来源于成员的依托,结构松散,规则软约束性）

敏捷性和适应性程度-机械式组织（等