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如何做一个合格收费员

台州市中心医院财务处杨灵

一、医院的基本概念

1、什么是医院

医院是承担一定福利职能社会公益事业单位，不以营利为目的。医院

以医疗为中心担负着医疗、预防、教学、科研等工作，它的主要服务

对象为病人。

2、医院的主要任务

医院就是实行救死扶伤，发扬革命的人道主义，医治人民群众的疾病，

维护全民健康，增强人民体质，直接和间接地为提高社会生产力服务，

为进一步促进各个医疗单位的社会效益和经济效益服务。

二、医院收入的基本内容

医疗收入是指医疗单位为开展医疗业务活动，依照物价管理部门的规

定，以货币取得非偿还性资金。是医院的主要收入来源。

医疗收入有三个主要特征；

第一、是在为病人服务过程中取得；

第二、就是依法操作，按照国家规定的收费标准为依据；

第三、以货币形式向病人收取的各项医疗费用。

（一）医院收入基本分类

医院收入主要来源：1、上级部门拨款，2、医院自身的业务收入。

医院业务收入按常规可分为：1、门诊收入，2、住院收入

医院业务收入又可分为：1、医疗收入2、药品收入3、其他收入

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医疗收入由挂号费、床位费、诊察费、护理费、检查费、化验费、治

疗费、手术费、氧气费等组成。

药品收入由西药、中草药、中成药组成。

其他收入由外来医护人员进修费、废品收入、车辆使用收入等。

（二）做好医院收费工作的意义和作用

意义：收费工作是医院经济活动的一个重要环节，对于医院的经济管

理具有十分重要的意义。它以国家的物价政策和财政制度为依据，以

货币为主要量度，运用专门的计算方法进行连续、系统、全面地反映

医院取得经济收入，可以促进医院合理地利用人力、物力、财力，提

高医院经济效益，更好地完成医疗、教学、科研等各项工作任务。

作用的主要表现：

1、通过收费的管理，可以准确地反映医院的经营状况。

2、执行和维护国家物价、财政制度。

3、根据收入的数据资料，便于领导正确制定医院发展规划。

4、保证医院资金良性循环，促进医院事业的可持续发展。

5、树立良好收费形象，有利于医院在激烈的医疗市场中提升竞争力。

（三）医疗收费的任务：

1、及时合理地回收医疗服务资金。

2、严格执行各项财政制度，认真记账算账，保证记账手续严密清楚，

数字准确，真实可靠。

3、协助财务部门进行医院的经济管理。

4、维护国家利益不受损害。同时保护病人权益不受侵犯。

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三、医疗收费管理的基本要求

1、收费人员工作时做到态度和蔼，耐心地解答问题，为交费人提供

交费便利的条件，尽量缩短等候时间。

2、保持工作场所整洁，禁止在工作时大声喧哗说笑、长时间接听电

话。收费时思想要集中，唱收唱付，避免差错。

3、按财务规定领取各种收据，电脑打印的收据项目与金额位置要对

准，并妥善保管好收据存根。

4、严格执行现金管理制度，按规定领取备用金，库存现金不得

超过规定限额，工作中发生长、短款要及时查明原因，不得以长补短。

5、所收款项应当天结清，并填写交款单，交给收费组长，统一

解款。

四、记账收费人员的基本素质

（一）具有良好的思想素质。

首先，收费人员必须拥护社会主义，坚持四项基本原则，爱祖

国、爱人民，爱医院。第二树立全心全意为人民服务的思想，有为健

康事业献身的精神，第三有自觉遵守法纪，执行制度和规范的思想意

识。

（二）良好的服务态度。无论是门诊收费还是住院收费，作为

医院接待病人的窗口，服务态度的好差直接影响患者的情绪和医院的

形象。接待病人应做到沉稳庄重，而不失亲切和热情，必须克服生、

冷、硬、顶、推等不良形象。

（三）良好的职业道德。收费人员在窗口接待病人的服务过程中

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应努力做到