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药学服务的要点

药师在进行临床药学服务时除了必须具备扎实的药学理论知识和一定的临床实践经验以外，还要掌握临床药学服务的技巧，才有可能通过良好的沟通行为，建立互相信任的、开放的、良好的药患关系，确保药学服务的实施，保证患者安全，有效地使用药物，保证药学事业的持续发展。

一个要求：对患者诚信、尊重、同情、耐心、关怀。

药患沟通必须建立在平等、信任、相互尊重的基础上，即对患者诚信、尊重、同情、耐心、关怀。药师不能因为患者有病而歧视患者，也不能将患者的隐私随便告诉其他不相关的人，应为患者保密，充分体现以人为本的药学服务理念。对待患者要亲切热情，同时注意语言规范化、逻辑性，把握深浅度。

首先，在与患者交流时，要选用适当的称呼和礼貌的语言，体现出对患者的尊重，使患者感到温暖。药师对待患者要不分性别、年龄、职业、性格，同样亲切热情。通过药师热情的服务，消除陌生感，为实施药学服务打下良好的基础。

其次，药师在交谈中应尽量使用大众化的语言，少用专业性术语，否则患者不知所云，沟通效果必然大打折扣。

第三，要尽量使用确定性的语言。如果药师吞吞吐吐或频繁使用诸如可能、大概、也许、应该有效等不确定的词语，会使患者对药师的权威和治疗效果产生疑虑，其用药依从性就会大大降低。

最后，对病情的解释应与医生的意见一致，以免使患者产生不信任和疑惑。同时，对患者的谈话内容应注意保密，解释某些检查的异常结果或不治之症的药物治疗时要用保护性语言。

在沟通中，药师的语言可以引起患者情绪和情感反应，而这往往伴有一系列生理生化的明显改变，安慰性语言能达到帮助治疗疾病的目的，所以药师要善于利用语言的心理治疗作用。药师对他人应真诚，对工作应认真负责，应自信开朗。药师在交流中所表现的自信可以增强患者对药物治疗的信心。碰到疑问时，向患者多问一问，把差错事故消灭在萌芽状态，确保患者合理用药。