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管理沟通复习之简述二

一、管理沟通理念

1、沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其

他一切管理者最为重要的职责之一。

2、管理沟通——是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对

方传递信息的全部过程

3、管理沟通的过程：沟通者、信息、沟通渠道、听众、障碍、背景

4沟通要素：

1）沟通者——指有信息并试图进行沟通的人

2）听众——在接受携带信息的各种特定的音形符号之后，必须根

据自己的经验将其译成所试图传达的知觉、观念或情感

3）信息——指沟通者试图传递给别人的观念、情感或信息

4）渠道——指沟通信息传达的方式、途径和媒介

5）背景——指发生沟通的情境、环境等，它是影响沟通的一个因

素，也是影响整个沟通的关键因素

6）沟通目标——寻求的结果是什么

7）反馈——反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。

5、沟通障碍：

1地位影响2语义问题3感觉失真4文化差异5环境混乱（外界干

扰）6信息渠道选择不当7无反馈

6、沟通的分类：

根据信息载体不同，沟通分为言语沟通和非言语沟通

言语沟通——建立在语言文字的基础上，细分为口头信息沟通和书面

信息沟通两种形式

非言语沟通——身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵