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表示中心人物表示传递的方向

图10—3沟通网络示意图

1．链型沟通网络

这是信息在组织成员间只进行单线、顺序传递的犹如链条状的一个纵向沟通网，代表在组织

中的各级层次中信息自上而下或自下而上进行传递，不能横向传递。在这个网络中，信息经

层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者所接受的信息差异很大，平均满意程度有较大

差距。此外，该网络还可以表示组织中高层管理者与基层员工之间存在着若干个中间管理者，

属于控制型结构。这种网络适合于规模庞大，需分层授权管理的组织。但由于沟通层次多，

不大利于提高士气。

2．轮型沟通网络

这种网络中的信息是经由中心人物而向周围多线传递，其结构形状因像轮盘而得名。这属于

控制型沟通网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集与传递中心。在组织中，这种网络大

致相当于一个主管直接领导几个部门的权威控制系统，所有信息都是通过主管领导，下属之

间没有沟通。该网络集中化程度高，解决问题速度快，容易控制，居于中心地位的人因情报

多、有较大的权力而比较自信和有自主性。但由于其他成员之间缺乏沟通而满意度低，士气

可能低落，工作中难以做到相互支持和密切配合。

3．环型沟通网络

这种形式可以看成是链型沟通的一个封闭式控制结构，表示各个成员之间依次联络和沟通。

其中，每个人都可以同时与两侧的人沟通信息，不存在中心人物。在这个网络中，组织的集

中化程度和领导者的预测程度都较低，沟通渠道不多，组织成员有比较一致的满意度，组织

的士气高昂。

4．星型沟通网络

该沟通网络又称全通道型，这是一个全方位开放式的网络系统，其中每个成员之间都有不受

限制的信息沟通与联络。采用这种沟通网络的组织，集中化程度及主管人员的预测程度均很

低。由于沟通渠道多，组织成员的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。

这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大的作用。但由于这种网络沟通

的渠道太多，容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

5．Y型沟通网络

这是一种纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。这一网络在

组织系统中是倒Y型网络形式，相当于由主管、秘书和几位下属构成的沟通网络。这种网络

集中化程度高，解决问题速度快，组织中的领导成员预测程度高。它通常适用于主管人员工

作任务十分繁重，需要有人协助筛选信

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息，提供决策依据，同时又要对组织实行有效控制的情况。但这种网络容易导致信息曲解或

失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织效率的提高。

信息沟通网络对组织的活动有重大的影响。一个高效的沟通网络能够调节人的精神状态，鼓

励创新，协调工作，指导员工的各项活动。因此，在管理活动中，应根据组织的外部环境和

沟通的目的正确选择有效的沟通网络。

第三节信息沟通障碍及其克服

在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往被丢失或者曲解，使得

信息的传递不能发挥正常的作用，它们降低了沟通的有效性。管理人员不仅能够设别和辨认

这些障碍，而且能够采取相应的办法，消除各种障碍，提高沟通水平。

一、信息沟通的障碍

信息沟通常常会受到各种因素的影响，使沟通受到阻碍。影响沟通的因素有很多，如沟通时

机的选择、人际关系、信息充分程度以及沟通渠道方式等等。归纳来看，沟通障碍主要来自

三个方面。

1．信息发送者的沟通障碍

在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的

完整传递。这些障碍表现在以下几方面：

（1）表达能力不强。有效的沟通，要求发送者必须具备良好的口头或书面表达的能力以及

逻辑推理能力。发送者如果口齿不清、词不达意或者字体模糊，就难以把信息完整地、正确

地表达出来；如果使用方言、土语、会使接受者无法理解。因此，发送者缺乏这方面的技能，

就势必造成所传递信息的先天性缺陷。

（2）知识水平有限。没有人能够准确地传递自己所不了解的事情。信息发送者在特定问题

上所拥有的知识背景，会直接影响所传递信息的质量。

（3）态度状况不良。信息发送者的态度会影响其编码行为。任何人，包括管理者在内，都

难以避免在一些问题上，持有自己的先人之见，而这些认识会影响和左右对所沟通信息的编

码。

（4）时机和内容选择不当。一是信息传递不及时或不适时。信息传递过早或过晚，都会影

响沟通的效果；二是信息传递内容不全。信息内容有时过于缩简，使信息变得模糊不全；三

是信息传递有过滤。过滤是指发送者故意操纵信息，是信息显得对接受者更有利。现实生活

中的“报喜不报忧”的意识，就有可能使得信息发送者对所传递的信息进行调整和改变，