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通信企业信息化建设的现状及解决措施分析

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摘要：改革开放以来，我国经济建设快速发展，通信行业迎来了巨大的机遇的同时风险与挑战也不容忽视。市场环境复杂多变、竞争激烈，要如何提升通信企业的信息化建设，是我们目前急需解决的问题。

关键词：通信企业，信息化建设，解决措施

随着经济全球化的发展的和我国加入WTO与改革开放政策的影响，我国跃升为第二经济大国，人民生活水平得到显著提高，通信行业这个与人们日常生活息息相关的行业也飞速发展，但同时，经济的快速发展导致市场环境也变得复杂且充满挑战，因此，为了提升通信企业的竞争力必须要提升企业的信息化建设。

一、通信企业信息化建设的现状

经过企业与相关部门的共同努力，我国的通信企业获得了长足的发展和骄人的成绩，有效地提升了综合能力，特别是在业务拓展、网络支持和企业内部管理等方面都加入对应的数字信息化的管理。

1、业务拓展与支持。通信运营商首要发展的就是基础类型业务的开发与支撑，在业务中加入相应CRM系统的语音服务、移动电话业务管理系统、通信故障检测系统以及客户服务系统即我们日常使用的通信方式的客服电话，如中国电信的10000、中国移动的10086、116114服务台、移动公司的12580等。在增值服务业务方面，包括彩信服务、来电显示、数据业务管理系统等。这些服务业务不仅仅减轻了业务工作人员的工作量，也能实现用户自主选择想要的业务。另外，用户可以借助多种方式自主查询自己的即时账单或者历史费用账单。加入信息化技术之后，用户可以更为便捷的使用网络变更套餐或查询业务而不用再自己千辛万苦的跑去营业厅办理，可以有效提升用户体验，提高满意度。

2、网络运营与管理。随着网络技术的发展，网络逐渐成为通讯企业的发展生存的根本。因此确保网络运营安全和高效是我们当今的首要任务，也是提高企业工作效率以及服务品质的关键。为此，我国通讯企业开发了全国长途电话网网络管理系统，为我国电话网的接通率的提升提供了可靠的基础，现如今，我国电话网网络接通率达到96%，已经是国际领先水平，对用户体验有积极正面的影响。

3、企业内部控制。通信企业是一个庞大的企业，因此对内部进行控制建立相应的员工信息管理系统、会计核算系统、财务系统、工程运作管理系统等与办公自动化相关的综合性的系统，不仅能够有效地满足信息统计的需求，还能更加高效的开展办公，有效的缩短了相关信息的传递时间，使企业的管理与发展更进一步。

通信企业信息化建设过程中也有一定的阻碍，比如说统一规划不足即企业各地之间重复建设，缺乏沟通不能有效合为一个整体、重建设轻管理即热衷于硬件设施的更新换代对于软件的更新维护却没能引起重视，管理不够到位等。

二、通信企业结合信息化建设的发展目标

在通信企业信息发展的过程中建立信息化的管理方式，无异于是通过信息化的先进技术促进通信企业的更好发展，从长远来开这就是一个1+1＞2的结合。不仅能够提升通信企业的工作效率同时更好的协助其控制资本运转。

1、客户需求最大化。为了获得新客户和留住老客户，需要提供优质、方便快捷的服务给顾客，给客户宾至如归的感觉，最大限度满足客户需求。客户可以通过多种方式来办理业务和查询业务，简化对应的业务流程，从而使客户在对通信产品使用的过程中感到快捷方便。并收集客户的信息和历史费用情况为其制定更加合理的方案和科学的建议，使客户得到更为满意的用户体验。

2、资源利用最优化。通信企业的利润来源多数是依托于为客户提供语音通话、数据流量以及其它的增值性服务来获取的。这种盈利方式对于网络的支持，联合性的协作方式有着更大的需求。而网络信息资源正好符合其发展要求。能通过信息化的建立形成统一的、规范的管理方式，更好地提升企业资源的利用效率。有效地减少企业在发展过程中的资本投入和沉淀，使企业的资源配置能够得到更加充分的优化。

3、控制运营成本。建立相应的信息化的管理体系，通过科学有效地管理，引导企业更好地发展。将信息化的技术融入到企业发展的具体环节中，如企业发展战略的制定、企业发展方向、企业设立的目标、目标执行中的监管、对现有业绩的分析以及相应的奖惩制度等都可以通过信息化、数字化的管理体系进行管理。通过数字的表述能够直观、有效地发现问题，并快速进行调整。当然无论如何发展，企业的发展目标都不能够脱离实现效益的发展中心点。

小结：通信企业想要获得长足的发展和不断的进步，信息化建设必不可少。因为信息化建设为客户的体验和满意度提供支撑，为了获得新客户与留住老客户，在市场激烈的竞争中获胜，通信企业必须要建设相应的信息化系统，合理分配企业资源和人力。

参考文献：

[1]孙卓馨.通信企业信息化建设的现状与分析[J].通讯世界，2017，(16)：87.

[2]包于宁.通信运营企业信息化建设策略分析[J].科技情报开发与经济，2007，(29)：1