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酒店销售个人年终工作总结6篇

酒店销售个人年终工作总结(1)

在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回顾这半年的工作历

程，作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任

务，但也存在着不少的问题。

刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较

陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮助下，很快的了解到酒店销售的性质及其

销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的

门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要提高自

身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专

业技能。

此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年

来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特别正对这半年的销售工作，

从四个方面进行总结：

一、酒店各部门的配合

在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是

班组与班组之间的摩擦、协调与配合，同一个部门，有同一个领导出面那还好解

决一些，但现如今不一样。现在必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了才

回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。

所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好，都必须仅靠

自己的一点私人情面，个人力量去解决。打个简单的比方说我的长包房客人拖欠

押金简单例子来说明，原本导致出现这种局面就不是我的原因，但就仅仅因为这

是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我

的担保，所以基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房

的处理结果，更加别说是有一个建议。

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有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进!我当然会跟进，一我

不能催的次数过于多，过于急。

二我不能把与客户的这层友好关系撕破。所以我最多也只会定时定期的催促

客人，实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小组领导取经，经由同事

假冒酒店高层领导和前台收银员的身份配合最终游说客人交得押金。

其中还有前台收银同事的配合对账。再此，我向所有关心我的，帮助我的同

事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特别一致。

二、营销工作的权力、责任方面

由于级别不够，协调不畅等等原因，造成很多事情都存在着给客人拖拉、缓

慢的现象。上月特殊销售，是每年最紧张，最激动人心的销售。虽然我今年在此

特殊销售时做得不是很出色，但有还是为内部公司的客户要求紧急送货，需要等

级不一的5盒488、5盒328。由于当时本人和组长及其同事手上的票据非常有

限，只有10张328需要至前台收银换5张488票据。

由于一些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台

收银又更加忙碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好再送至客人手

上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾、甚至顾虑。

因为在他的眼里就只是酒店库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且

明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部

的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会

造成效率低，对一