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江北区老旧小区一星级物业服务标准（试行）

（征求意见稿）

引言

1.编制目的

为进一步提升我区老旧小区物业服务水平，规范物业服

务行为，构建老旧小区长效管理机制，切实保障业主的知情

权和监督权，依据《宁波市住宅小区物业管理条例》等相关

法律法规的规定，制定本标准，作为物业服务企业开展物业

管理服务活动准则。

2.编制说明

本标准适用于江北区2000年底前交付的老旧住宅小区。

业主大会成立后，业主委员会应当按照本规范重新确定物业

服务标准，业委会对服务内容进行调整的，不得侵害业主合

法权益。

本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维修

养护工作，不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改

造工作。物业共用部位、共用设施设备需要大修、中修和更

新、改造时，物业服务企业应当及时报备业主委员会，相关

费用通过物业专项维修资金予以列支，因业主委员会或费用

问题导致未及时修缮而引发的后果，物业服务企业不承担责

任。

本标准试行期为一年，如宁波市制定新的物业服务标准，

按照市级有关规定执行。

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江北区老旧小区一星级物业服务标准（试行）

1基本规定

1.1人员配置

1.1.1物业服务企业应具备独立的法人资格，并根据项目规模、投标文件以及合同约定，

配备相应的物业管理专业人员以及相关专业类的管理和技术人员。建筑面积不足3万平方米

的住宅小区，可根据实际需求配备相应人员。

1.1.2物业服务项目可以兼任一个建筑面积小于3万平方米的项目，但兼任项目通常应在

同一街道区域内。如有其他特殊规定，以特殊规定为准。

1.1.3物业服务企业应配置专职或兼职房屋安全管理员。

1.1.4特种作业人员应100%持有政府或有关部门颁发的有效资格证书。

1.2信息公开

物业服务企业应根据《宁波市住宅小区物业管理条例》规定，在物业管理区域内显著位

置公示并及时更新相关信息。

1.3品质管理

1.3.1.1鼓励建立品质管控体系，并定期对项目管理处物业服务质量进行评估。

1.3.1.2鼓励采用第三方评估、行业内检查和评比等形式。

1.4标识管理

1.5承接查验

1.5.1物业服务企业退管，原承接管理的物业服务企业与新承接管理的物业服务企业、退

管物业服务企业与业主委员会或社区居民委员会之间的交接查验活动遵照执行。

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1.5.2承接查验应签署协议，作为物业服务合同的补充合同。查验过程应形成详细书面记

录，并由原物业服务企业和新物业服务企业委派人员、业主委员会签字确认。委托第三方开

展承接查验的，应由第三方人员签字确认。

1.6业主违规行为管理

物业服务企业对业主违反小区公约、临时规约或政府有关规定的行为应及时劝阻，合

理使用三联单或报有关部门处理。三联单的使用、填写、存档和考核，应执行《宁波市住房

和城乡建设局关于指导督促物业服务企业配合做好执法进小区相关工作的通知》和《宁波市

物业服务企业“三联单”制度操作指引》的要求。

1.7委托

物业服务企业可将服务合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业，但不得将合同约

定的全部事项委托给他人。

2物业基础服务

2.1客户服务

2.1.1合同签订

物业服务企业应与委托方签订规范的物业服务合同，明确双方的权利义务关系，按照有

关规定和合同约定公布物业服务项目、内容及收费标准，并报至辖区物业管理主管部门备案。

2.1.2考核管理

应制定管理处内部管理制度、考核制度、房屋装修巡视制度等，并对员工定期培训。

2.1.3意见反馈与应急受理

应设置并公示物业企业联系电话，建立意见反馈途径，并开通24小时应急电话，及时受

理应急请求。

2.1.4管理处配备标准见表1。

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表1