- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
航空公司服务满意度调查报告
一、引言
随着航空业的迅猛发展,航空公司在保障旅客基本安全的同时,对于服务质量的重视也逐渐提高。本次调查旨在探究旅客对航空公司服务的满意度,通过调查结果为航空公司提供改进建议,提升服务品质。
二、调查方法
本次调查采用了问卷调查的方式,共发放了200份问卷。问卷内容包括旅客个人信息、对航空公司服务的满意度评价、旅客体验的改进意见等方面。调查对象覆盖了不同航空公司的国内和国际航班旅客。
三、调查结果
1.航空公司选择满意度
调查结果显示,参与调查的旅客对选择航空公司的满意度达到了72%。他们对航空公司的航班频率、机票价格及机型选择等方面表示满意。
2.预订票务满意度
旅客对航空公司的预订票务满意度达到了68%。他们普遍认为航空公司的网络预订系统操作便捷,退改签政策较为灵活,提供了多种购票渠道。
3.值机服务满意度
调查结果显示,在值机环节,旅客的满意度达到了70%。他们对航空公司提供的在线值机服务体验较为满意,觉得台前工作人员态度友好,帮助解决问题。
4.登机流程满意度
调查结果显示,在登机流程方面,旅客的满意度达到了67%。他们对航空公司在登机口的组织和引导工作表示满意,认为整个过程有序、迅速。
5.机上餐食满意度
参与调查的旅客对机上餐食的满意度达到了65%。他们中的大多数认为航空公司提供的食品品质还不错,提供了多样化的选择。
6.机上娱乐满意度
在机上娱乐方面,旅客的满意度达到了70%。航空公司提供的娱乐设施和节目内容得到了旅客的较高评价,尤其是国际航班上的电影和音乐选择。
7.行李处理满意度
调查结果显示,旅客对航空公司的行李处理满意度为70%。他们认为航空公司提供的行李寄存和提取服务相对便捷,并且在行李遗失或损坏的处理上表现出了高效。
8.退改签服务满意度
调查结果显示,旅客对航空公司的退改签服务满意度为68%。他们普遍认为航空公司的退改签政策相对灵活,提供了方便快捷的流程。
四、改进建议
基于以上调查结果,结合旅客留下的宝贵建议,向航空公司提出以下改进建议,以进一步提升服务质量和满意度:
1.加强售前服务培训,提升服务态度和沟通能力;
2.提供更多机票优惠和奖励计划,吸引旅客持续选择;
3.进一步优化在线预订系统,提高用户体验;
4.完善登机流程,减少排队等待时间;
5.提供更加丰富和多元化的机上餐食选项;
6.更新机上娱乐设施,增加电影和音乐等内容的选择性;
7.强化行李处理流程,提高行李服务质量;
8.加强退改签流程的透明度,方便旅客操作。
五、结论
通过本次航空公司服务满意度调查,可以看出航空公司在服务质量方面已经取得了一定的成绩,但仍有改进空间。通过采纳旅客的建议和改进措施,航空公司将能够提升旅客满意度,增强市场竞争力,并为旅客提供更好的航空服务体验。
您可能关注的文档
- 考消防设施操作员的技巧.doc
- 老旧小区提升改造服务工程招投标方案-(2).docx
- 老年患者关爱制度.docx
- 老年护理服务具体方案.docx
- 美术家协会章程.docx
- 耳鼻喉科护理工作计划.docx
- 腹腔镜手术的麻醉课件.ppt
- 航空发动机数字孪生信息融合新方法.docx
- 航空公司工作人员的航空机务与维修技术创新.docx
- 航空公司机务人员技能培训方案.docx
- 2023年江苏省镇江市润州区中考生物二模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省徐州市邳州市运河中学中考生物二模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省苏州市吴中区中考冲刺数学模拟预测卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省南通市崇川区田家炳中学中考数学四模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江西省吉安市中考物理模拟试卷(一)+答案解析.pdf
- 2023年江苏省泰州市海陵区九年级(下)中考三模数学试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省苏州市高新二中中考数学二模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省南通市九年级数学中考复习模拟卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省南通市海安市九年级数学模拟卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省泰州市靖江外国语学校中考数学一调试卷+答案解析.pdf
文档评论(0)