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日常接待礼仪
日常接待礼仪
日常接待礼仪1
一、办公室的日常接待礼仪
迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作,除了
热情和真诚,礼仪常识必不可少。迎来送往,是日常接待工作的主要
方面。
1、办公室日常迎宾
秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约
的“不速之客”。不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相
待。
当来宾若是熟悉且依约前来的,秘书可亲切地与其握手并礼貌地
将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾,不管有约无约,
秘书都应诚恳地进行自我介绍,然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾
身份,并与其握手致意,必要时可与来宾礼貌地交换名片。
对有约的、重要的,或是远道而来的来宾,为了表示郑重、尊敬
和热情、友好,主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本
单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时,应面
带微笑,挥手招呼致意,以示“我们在此已经恭候多时了,欢迎您的
光临”之意。
2、办公室之在外迎宾
有时,秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所
迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接来说,
程序更为复杂些,礼仪礼节要求也更为讲究。
迎宾时,主人应提前到达迎接地点。来宾到达后,主人应上前热
情地招呼、问候,然后或自我介绍,或互相介绍,或交换名片。如果
与来宾是初次见面,秘书可事先准备好写有如“欢迎__公司__先生一
行”之类醒目文字的接站牌。
对重要的来宾,可在交通场所或特定的.地方举行一定的欢迎仪式。
必要时,要安排迎宾线,即在迎宾时,为了表示隆重,同时也便于主
客双方相互致意,主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内,也
可安排在门外,但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务
的高低排列,排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
欢迎重要来宾时,有时还要安排送花。送花时,一般宜选择代表
“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉,如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果
是接待外宾,送花时,一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。
一般来说,以红色花系或紫色花系为佳,忌用黄色花卉和菊花、
杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上,西
方人送花一般是单数,但不能送13朵。
3、送宾礼节
俗话说:“出迎三步,身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。
送别客人时,秘书应根据实际情况,将客人送至办公室(或接待室)
门口,或送至电梯口,或送至单位的大门口等,与客人握手道别,必
要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是,不管送到哪里,
都要面带微笑,挥手目送客人远去。握手道别时,主人一般不宜先伸
手,以免给人造成“逐客”的误会。
重要的访问应当举行一定的欢送仪式,欢送仪式可在交通场所或
特定的地方举行。必要时,要安排送宾线,即在送宾时,为了表示隆
重,同时也便于主客双方相互话别,主方人员列队送别来宾。送宾线
的人数及安排与迎宾类似。同时,有时还可安排送花。
送别时,可用芍药花、胭脂花等,也可加杨柳、杉枝表示祝福和
惜别,同迎接时送花一样,也要注意有关的禁忌。
二、办公室的日常接待仪表要求
头发:办公室人员的够发要经常清洗保持清洁,做到无异味,五
头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛,两边不能过鬓角;女士在办公
室尽量不要留披肩发,前边刘海不能过眉毛。
指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,女性职员涂指甲油要尽
量用淡色。
面部:女士职员要化淡妆上岗,男士不能留胡须,胡须要经常修
剪。
口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:
1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与
西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
三、办公室的日常接待要点
1、立刻招待来访的客人
大部分来访的客人对单位来说都很重要,要表示友好热情和愿意
提供服务的态度。如果你正在打字应
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