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日常接待礼仪

日常接待礼仪

日常接待礼仪1

一、办公室的日常接待礼仪

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作,除了

热情和真诚,礼仪常识必不可少。迎来送往,是日常接待工作的主要

方面。

1、办公室日常迎宾

秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约

的“不速之客”。不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相

待。

当来宾若是熟悉且依约前来的,秘书可亲切地与其握手并礼貌地

将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾,不管有约无约,

秘书都应诚恳地进行自我介绍,然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾

身份,并与其握手致意,必要时可与来宾礼貌地交换名片。

对有约的、重要的,或是远道而来的来宾,为了表示郑重、尊敬

和热情、友好,主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本

单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时,应面

带微笑,挥手招呼致意,以示“我们在此已经恭候多时了,欢迎您的

光临”之意。

2、办公室之在外迎宾

有时,秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所

迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接来说,

程序更为复杂些,礼仪礼节要求也更为讲究。

迎宾时,主人应提前到达迎接地点。来宾到达后,主人应上前热

情地招呼、问候,然后或自我介绍,或互相介绍,或交换名片。如果

与来宾是初次见面,秘书可事先准备好写有如“欢迎__公司__先生一

行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾,可在交通场所或特定的.地方举行一定的欢迎仪式。

必要时,要安排迎宾线,即在迎宾时,为了表示隆重,同时也便于主

客双方相互致意,主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内,也

可安排在门外,但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务

的高低排列,排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢迎重要来宾时,有时还要安排送花。送花时,一般宜选择代表

“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉,如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果

是接待外宾,送花时,一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。

一般来说,以红色花系或紫色花系为佳,忌用黄色花卉和菊花、

杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上,西

方人送花一般是单数,但不能送13朵。

3、送宾礼节

俗话说:“出迎三步,身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。

送别客人时,秘书应根据实际情况,将客人送至办公室(或接待室)

门口,或送至电梯口,或送至单位的大门口等,与客人握手道别,必

要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是,不管送到哪里,

都要面带微笑,挥手目送客人远去。握手道别时,主人一般不宜先伸

手,以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当举行一定的欢送仪式,欢送仪式可在交通场所或

特定的地方举行。必要时,要安排送宾线,即在送宾时,为了表示隆

重,同时也便于主客双方相互话别,主方人员列队送别来宾。送宾线

的人数及安排与迎宾类似。同时,有时还可安排送花。

送别时,可用芍药花、胭脂花等,也可加杨柳、杉枝表示祝福和

惜别,同迎接时送花一样,也要注意有关的禁忌。

二、办公室的日常接待仪表要求

头发:办公室人员的够发要经常清洗保持清洁,做到无异味,五

头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛,两边不能过鬓角;女士在办公

室尽量不要留披肩发,前边刘海不能过眉毛。

指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,女性职员涂指甲油要尽

量用淡色。

面部:女士职员要化淡妆上岗,男士不能留胡须,胡须要经常修

剪。

口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:

1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与

西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

三、办公室的日常接待要点

1、立刻招待来访的客人

大部分来访的客人对单位来说都很重要,要表示友好热情和愿意

提供服务的态度。如果你正在打字应

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