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医院服务工作总结【7篇】
医院服务工作总结篇一
过去一年里,在上级团委的领导和关怀下,zz区第一人民医院普外一区,紧密围绕医院的中心工作,结合医院“以人为本,全面发展,建设医院”的中心任务,坚持以病人为中心,以青年文明号活动为载体,以深化职业道德建设为重点,以文明服务为导向,以提高科室综合满意度为目标,内强素质外树形象,取得发可喜的成绩,医德医风进一步改善,社会信誉进一步提高。总结如下:
一、加强宣传,牢固为民服务的认识
定期组织全体团员青年学习青年文明号活动的文件精神,深刻领会活动内容要求,总结各阶段的成绩和存在问题,每季度进行自评,及时加以完善。同时,借助开展青年文明号活动,强调继续深入开展文明优质服务和加强行风建设的重要性。深刻领会活动主题:弘扬职业文明,创造一流业绩;和活动口号:真心换真情,服务更温謦。加强医院精神(团结、优质、创新、奉献)教育,引导团员青年树立正确的人生观和价值观,学习文明用语五十条和服务忌语五十条,积极参加医院举办的职业道德培训。通过一系列的教育活动,使全体团员青年明确活动宗旨,提高认识,自觉地投入到活动中去。
二、完善制度,提高科室的综合素质
青年文明号的工作重点就是要全方位提高自身的素质。面对入世,面对日益加快的医疗市场化进程,当务之急是要加快人才培养,加强专科建设,炼好内功,增强竞争力。出色完成各项医疗任务,充分体现了我科的综合实力。
三、文明服务,构建和谐的医患关系
科室把“青年文明号”活动与医院的中心任务相结合,不断提高服务质量,努力创造服务品牌。为了提高服务水平,科室全体人员全情投入,想方设法推出便民新举措,采取了多项措施,继续坚持原来群众满意的便民措施,如实行了首诊医师谈话制度;经治医师3-7天内家属访谈制度;要求医护人员早上进入病室先向病人问声好;经治医师对新入院病人要主动介绍自己姓名;代查房医师要向病人介绍自己代查房;经治医师要常规对所管病人进行至少一次健康宣教;应用自费、贵重药物,进行重要的检查(CT、MR、ECT、介入诊治)必须充分征得家属的同意。此外还采取了多项便民措施,如:对新入院病人,护士立即送病人到床头,送热水订饭到床头,并进行入院宣教;为夜间入院病人准备生活用品;在洗手间设置开水笼头警示标志,以防病人烫伤,对新入院病人当天未进早餐的,立即帮抽血检查,以缩短住院天数;每周进行出院病人电话随访;为了满足病人及其家属对健康知识的需求,定期开展“莲、康之家”联谊会,对病人及家属定期进行健康知识讲座,得到了病人及家属的。热烈欢迎和称誉;并且为有需要的病人上门服务,通过大家的努力,逐步形成青年文明号服务品牌。
四、不断完善,建设群众满意的科室
病人满意,社会满意,是开展活动的目标。我们以群众的满意度来作为检验开展创建活动的标准之一,通过设立投诉箱、举办住院病人意见征询会,听取病人意见。主动出击查找隐患及时地采取防范措施,至今未受到医疗服务质量的投诉,此外科内定期对医师、护士进行病人满意度调查,满意度与季度奖金、年底鉴定挂勾。通过主动与被动的监督,使创建活动顺利进行,科室好人好事不断涌现,去年收到表扬信20封,锦旗12面。
团员青年充分发挥青年突击队的作用,在科内多次急、难、重的抢救任务中,一马当先,充分体现了青年人勇于进取的精神,受到了家属及上级领导的充分肯定。团员青年踊跃参加各项义工活动,积极参加大良地区义工服务日大型义诊咨询活动,多次参加了医疗保健义工工作,定期到敬老院、儿童福利院义工服务,利用莲文化带动低碳生活、环保节约大行动,利用每人每日一元基金到山区助学行动。
在过去的一年里,普外一区以“青年文明号”为载体,以青年文明号的标准严格要求,服务举措推陈出新,医疗技术精益求精,科室整体服务质量更上一层楼,更好地为群众健康服务。
医院服务工作计划篇二
为做好20xx年各项工作,根据省、市卫生工作要求,结合实际,制定如下工作计划:
一、重点工作
1、贯彻落实持续改进工作实施方案,做好迎检工作。
2、进一步深化与外院的联系与合作。
3、办理35亩建设用地相关手续。
4、启动医院绩效考核管理工作。
二、医疗质量
1、医疗质量管理组织和制度健全,定期开展专项检查和考核工作。
2、严格执行各类医疗政策法规,医疗技术管理和医疗文书符合规定要求。
3、医技质量管理规范,服务项目满足临床需求,各类技术操作规范,报告及时、准确。
4、落实输血和用血有关法律和规范,开展血液质量全程监管,临床用血安全,合理、有效。
5、医院感染控制符合规章要求,开展多重耐药菌的监控指导,重点环节、重点人群与高危险因素的监测,消毒灭菌合格率100%。
6、药剂管理规范、安全,处方点评管理及药物安全性监测等制度落实,抗菌药物的分级和使用符合规定要求。
7、传染病监测及报告及时
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