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韶关市技师学院
第七章汽车特约维修站的保修索赔工作教学方法
7.1保修索赔期和保修索赔范围
7.2保修索赔工作机构
班级：
课时：2节
教学目的：掌握汽车配件的保修索赔期；掌握汽车配件保修索赔的前提条件；
掌握汽车配件保修索赔范围；掌握不属于汽车配件保修索赔的范围；了解汽车
配件保修索赔工作机构组成；掌握汽车配件保修索赔各机构工作职责。
教学重点：汽车配件的保修索赔期；汽车配件保修索赔的前提条件；汽车
配件保修索赔范围；不属于汽车配件保修索赔的范围；汽车配件保修索赔各机
构工作职责。
教学难点：汽车配件保修索赔范围；不属于汽车配件保修索赔的范围；汽车
配件保修索赔各机构工作职责。
教学方法：讲授法提问法举例法
教学过程：回顾旧课1.找出客户配件消耗的规律有哪8个规律？2.
汽车配件销售组合策略有哪些？
导入新课：随着国家法律法规的健全，汽车配件的质量保修索赔制度也在
讨论法
完善，但是汽车的组成很复杂，用的消耗性配件也很多，所以如何去
界定哪些是在索赔范围内是要有明确的区分。
第一节保修索赔期和保修索赔范围
讲授法
汽车产品的生产是一个相当严密的过程，各工序都有严格的检验关卡，
但是由于无法预计的原因，产品质量缺陷是不可避免的，为此汽车制造厂为汽
车产品提供了有利条件的保修索赔。
一、保修索赔期
1、整车保修期
1244
（）从开具发票之日起的个月内，或者累计行驶万公里，以先到为准。
2
（）特殊零件按照具体规定执行。
2、配件保修索赔期
1
（）在保修索赔期内的由特约服务站免费更换安装配件，其保修索赔期为整
1
韶关市技师学院
车保修索赔的剩余部分，即随整车保修索赔期结束而结束。
2
（）从用户付费到更换和安装配件，从车辆竣工客户检查合格算起，保修索
124
赔期个月或者累计行驶万公里，以先到为准。
二、前提条件
1、必须是在规定的保修索赔期内；讲授法
2、用户必须遵守《保修保养手册》的规定，正确驾驶、保养、存放车辆；举例法
3、所有保修服务工作必须由汽车制造厂设在各地的特约服务站实施；
4、必须是由特约服务站售出并安装或原车装在车辆上的配件，方可申请保修；
三、保修索赔范围
16
、每个月：
1
（）检查备胎的胎压
2
（）检查动力转向液液位
3
（）检查清洗器喷射情况、刮水器工作情况，并清洗所有刮水器片
4ABS
（）检查安全警告灯（制动器、防抱死系统（）、安全气囊、安全带）
的工作情况
5
（）检查冷却系统液位
6
（）检查蓄电池电解液液位（适用于非免维护蓄电池）
22
、年
1
（）冷却系统
2,,
大约每年应该清洁和检查冷却系统压力盖如果有油封变质的迹象应更换。讲授法
2
（）刹车系统
2
刹车油应该每年更换一次。请使用原厂刹车油。
35000
、第一次保养项目（公里）
1
（）总体检查
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