DB63T 2317-2024 办公区（楼）物业管理服务规范.docxVIP

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CCSA12

DB63

青 海 省 地 方 标 准

DB63/T2317—2024

办公区（楼）物业管理服务规范

2024-08-21发布 2024-09-25实施

青海省市场监督管理局 发布

DB63/T2317

DB63/T2317—2024

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前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由青海省省直机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：青海省省直机关事务管理局、青海改革发展研究院、青海省质量和标准研究院。本文件主要起草人：刘永靖、杨继林、肖昉、秦永寿、仁钦达娃、邓玉兰、张德虎、文莉萍、王天

祥、李鸿雁、吴雷、祁晓蓉、陈陆伟、邓彩霞、朱丽银、刘静。本文件由青海省省直机关事务管理局监督实施。

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办公区（楼）物业管理服务规范

范围

本文件规定了办公楼（区）物业服务的术语和定义、基本要求、服务要求、设施设备维护、服务质量控制与改进及服务退出等内容。

本文件适用于省级党政机关、所属事业单位办公区（楼）的物业管理与服务活动，各市（州）级机关可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749 生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9 公共信息图形符号第部分：无障碍设施符号GB13495.1 消防安全标志第1部分：标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19095城市生活垃圾分类标志

GB/T20299.3 建筑及居住区数字化技术应用第3部分：物业管理GB/T21431 建筑物防雷装置检测技术规范

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T29149 公共机构能源计量器具配备和管理要求

GB/T29639 生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则

GB/T33942 特种设备事故应急预案编制导则

GB50140 建筑灭火器配置设计规范

GB50444 建筑灭火器配置验收及检查规范

AQ/T9007 生产安全事故应急演练基本规范

DA/T22归档文件整理规则

DA/T78录音录像整理规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

办公区（楼）

省级党政机关、所属事业单位（不含学校、医院）占有、使用或可以确认属于国有资产的，为保障其正常运行需要设置的基本工作场所。

3.2

物业

已经竣工和正在使用中的各类建筑物、构筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的房地产实体以及依托于该实体上的权益。

3.3

物业服务

物业服务企业受物业使用人或管理单位的委托，按照物业服务合同约定，对办公区（楼）及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护与管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序，以及对物业服务对象提供综合性服务。

3.4

物业服务企业

依法成立、具有独立法人资格，专业提供物业服务的盈利性经济组织。

3.5

物业使用单位

办公区（楼）的使用单位。物业服务企业受物业使用单位的委托。

基本要求

物业管理

物业管理企业应通过政府采购选择物业服务单位，确定物业服务内容和收费标准，签订物业服务合同，履行物业管理职能。

物业管理企业或物业使用单位应为物业服务提供相对集中、规模合理的物业管理用房。

物业管理企业

应具有独立的法人资格，具备专业物业管理服务能力。

应根据服务合同约定，设置物业管理服务职能部门，并根据服务项目、服务面积、复杂情况等配备相应数量的服务人员和设施设备。

应建立健全规章制度，包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内部管理制度等，并应有具体落实措施及考核办法。

应对分项外包的单位资质和人员进行审核确认。

机构设置

物业服务企业应按物业服务合同或服务内容约定，设置组织架构，配置项目经理等物业服务人员。

物业服务企业内部机构设置应包括但不限于：

经理室；

办公室；

财务部；

业务部；

电梯日常维护保养机构；

消防维保机构。

人员要求

管理人员应具备物业服务知识，服务人员应持有健康证。

专业技术人员应取得职业技能资格证书；技术主管应取得相应专业技术证书；从事特种设备作业的人员应取得特种作业资格，持证上岗率100%。包括但不限于以下服务岗位应持证：

电梯管理员作业证；

电工作业证（低压、高压）；

消防操作证（消控室、消防管理人员）；

登高作业证（高处工程作业、清洗作业等）