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金融管理专业技能抽查标准

一、适应专业与对象

1、适应专业

本标准适应高职金融管理专业（专业代码620103）

2、适应对象

高等职业院校金融管理与实务专业三年一期全日制在籍学生

二、专业技能基本要求

金融管理与实务专业技能抽查内容包括金融服务礼仪技能、金融产品营销技

能、金融业务处理技能三大模块。金融服务礼仪基本技能包括仪态礼仪、仪容礼

仪、语言礼仪、待客礼仪等；金融产品营销技能包括金融产品调研方案编制、调

查问卷设计、调查报告撰写，以及个人金融产品销售方案编制、网点金融产品销

售方案编制等；金融业务处理技能模块包括银行、证券、保险业务处理技能。

模块一金融服务礼仪基本技能

要求学生具有金融服务礼仪基本技能。

本模块包括仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、待客礼仪基本技能。

1.仪态礼仪

编号：J-1-1仪态礼仪

基本要求：

（1）技能要求

能演示金融服务的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、指示方向的手势等仪态

礼仪。

（2）操作规范及职业素养要求

1）站姿

女士：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直；

双肩自然放松端平且收腹挺胸；双臂自然下垂处于身体两侧，或将双手自然叠放

于小腹前；两脚跟并拢，双脚“V”字型或“丁”字型站立。

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忌抱肩、袖手、歪身扶靠。

男士：双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直；双肩自然放松端平且收腹

挺胸；双臂自然下垂、双手腹前相握或身后相握；两脚呈“V”字型分开或双脚

平行分开到三拳远。

忌歪肩驼背，袖手插兜。

变化站姿：长时间站立服务可适当变化站姿，保持优雅切勿给人懒散的感觉，

可将身体和重心向左或向右腿转移，让另一条腿放松休息，但如有顾客走近，应

立即恢复标准站姿。

2）坐姿

女士：抬头挺胸收腹，双目平视，下颌内收，就座三分之二以内存上身挺直

微前倾，两肩放松勿靠背；双腿并拢，手搭放在腿上（可防止裙装走光）；入座、

离座时，左侧入座，动作轻盈舒缓；上体正直，右手轻按住前衣摆，左手抚平后

裙摆，轻缓下坐；长时间就座时，可变换腿部姿势。

男士：抬头挺胸收腹，双目平视，下颌内收，就座三分之二以内存；上身微

前倾，两肩放松勿靠背，双手搭放膝头（前臂可以自然搭放在桌子边沿）；双脚

分开两至三拳间距，双膝可分开一至两拳间距。忌抖腿、横翘腿。

3）行姿

方向明确，目视前方；身体协调，姿势稳健；步伐从容，步幅适中；步速均

匀，步态平衡；挺胸抬头，摆臂自然；头正，双眼平视前方，下颌微收，挺胸，

收腹，立腰，双肩平稳；双肩自然摆动（以肩为支点约30-35度自然摆动，肘部

略微弯曲）。

4）蹲姿

弯腰超过45度时，应做下蹲的动作；蹲下时弯膝，上身尽量保持垂直，双

膝有高低，两脚前后分开，小腿前直后平；女士下蹲时动作要轻盈并注意裙角处

理；男士双腿可有一定距离；要轻蹲轻起、直蹲直起。

5）鞠躬

双手在体前搭握或放于身体两侧；行礼时，要以腰为轴，整个上半身向前倾

斜，倾斜度越大，表示所要表达的情感越郑重深厚；行礼前要目视顾客，而带