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客户关系管理(CRM)系统应用
学习目标
了解CRM系统的产生和功用
了解CRM系统的基本模块
掌握CRM系统的基本应用
一、
一、CRM系统的产生
CRM系统是以信息技术为手段,通过对以客户为中心的业务流程的组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。CRM系统正是以此为核心,通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。
二、
二、CRM系统的作用
1.提高销售额
2.增加利润率
3.提高客户满意度
4.降低市场销售成本
三、
三、CRM系统
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