客户关系管理(CRM)系统应用.docx

  1. 1、本文档共15页,其中可免费阅读5页,需付费169金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客户关系管理(CRM)系统应用

学习目标

了解CRM系统的产生和功用

了解CRM系统的基本模块

掌握CRM系统的基本应用

一、

一、CRM系统的产生

CRM系统是以信息技术为手段,通过对以客户为中心的业务流程的组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。CRM系统正是以此为核心,通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

二、

二、CRM系统的作用

1.提高销售额

2.增加利润率

3.提高客户满意度

4.降低市场销售成本

三、

三、CRM系统

文档评论(0)

4A方案 + 关注
实名认证
服务提供商

擅长策划,|商业地产|住房地产|暖场活动|美陈|圈层活动|嘉年华|市集|生活节|文化节|团建拓展|客户答谢会

1亿VIP精品文档

相关文档