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浅析电子商务平台下的铁路货运网络营销

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中国铁路北京局集团有限公司北京货运中心北京10010

摘要：目前我国铁路货运电子商务以铁路货运电子商务系统为平台，在网上进行营销服务，主要有货运网上受理和班列预订等，这有利于将铁路货运进入到网络营销的新时期，推动铁路货运有一个更好的发展。本人对电子商务平台下铁路货运网络营销进行分析，找出其中的优势与缺陷，同时提出有关的措施，使营销进行创新，这样有助于铁路货运的发展。

关键词：铁路货运电子商务网络营销

引言：铁路货运利用电子商务平台进行网络营销，使自身得到了更好的发展，但是其中存在着机遇与挑战，要利用自身优势，及时纠正自身的不足，通过创新营销模式对铁路货运进行创新，这样可以使铁路货运更好地为人们服务，更好地适应时代的发展，同时也有利于推动铁路行业的发展。

一、铁路货运电子商务

在电子商务的背景下铁路货运面向社会用户开放，为用户提供更好的服务，给用户带来方便，同时推动了自身的进步，电子商务系统会为用户提供铁路货运的有用信息、物流服务信息、网上预订、网上支付等服务。在2012年，我国已经开始正式在网上实行受理货运的服务，同时也开通了预订班列和网上支付的功能，铁路货运通过计算机完成了提前办理业务的功能，使铁路货运开始进行网络营销。从2013年6月开始，大中型煤炭企业、钢铁企业、小型生产者等都可以通过电子商务平台，对铁路货运的有关信息与物流服务进行查询，同时还可以提前预订产品等，铁路货运电子商务对独立的市场营销、货源组织信息等物流环节进行整合工作，同时还有效地优化了内部货运组织的工作，为用户提供更好的服务，使客户拥有一套完整的铁路货运输及延伸的服务。铁路货运电子商务平台给铁路货运带来了便利，同时也给用户带来了更好的服务体验，使铁路货运的网上营销赢得了客户的信赖，推动了自身的发展。

二、电子商务平台下铁路货运网络营销的优势

2.1货运受理程序简化

在没有实行铁路电子商务之前，客户发货要到车站提供提提报与请求车等信息，需要多次到车站办理业务。在办理铁路货运时，需要的手续较多，同时还要去与相关部门联系，步骤比较麻烦，给客户带来了一定的不便。对客户的时间有了一定的限制。现在客户直接可以通过网络进行填报计划和请求车，这样有效减少了客户去车站的时间与次数，铁路客服人员可以帮助客户直接办理手续，不用再联系其他部门的工作人员，这就为客户提供了很大的便利。

2.2提供铁路“门到门”全程物流服务

门到门的一系列服务，是指会上门取货装货，利用短途运输的方式运输，在客户具备一定的条件，提出的需求，铁路货运都可以提供相关的服务。在铁路货运电子商务的平台下，会明确规定有些车站可办理全程物流服务，用户可以根据自己的需要自行选择，并且铁路会上门服务，给客户带来了方便。

三、电子商务平台下铁路货运网络营销的不足

3.1支付交易安全欠缺保障

随着计算机的不断发展与进步，我国的电子商务也得到了发展，但是网络营销还处于较弱的状态，网络交易支付手段不健全。网络营销交易的方法主要采用网上购物、网上支付的方式进行，但由于铁路货运还没有推出向支付宝一样的保障系统，不能对购物的可靠性进行保障，使得铁路用户还无法通过支付宝对铁路货运所需的费用进行支付。我国铁路客户服务中心网站开始利用支付宝账户进行支付，这有利于客户在购买火车票方面更加安心，但是铁路货运服务中心自身的交易保障系统还没有完全出现在大众的视野中。

3.2网络诚信体系受到挑战

由于网络是一个虚拟的交易平台，导致目前我国网络程序问题较多。铁路货运在电子商务的平台下，有一些企业或个人用户在填报信息时会出现不真实的信息，这样就会给铁路货运的运力造成浪费，给铁路货运带来一定的损失。在缺少诚信的状态下，铁路货运对企业或个人用户的信用状况调查较少，这样也会加大铁路货运的工作强度。

四、电子商务平台下铁路货运网络营销创新策略

4.1扩大影响力，树立自身的品牌形象

由于铁路为主要交通工具，它拥有着强大的市场竞争，铁路行业应利用现代宣传技术为95306进行宣传，使其拥有品牌形象，让社会用户对铁路货运有一定的了解。通过自身的服务质量赢得客户的信赖，从而更好地吸引货源，吸引更多的客户，这样有利于提升铁路货运的市场占有率。在电子商务平台下要与用户进行互动，主要采取在线论坛、电子邮件和售后服务的方式进行，这样可以更好的了解客户需求，为客户提供更好的服务。

4.2综合运用各种营销促销手段

要通过传播媒介对铁路货运进行宣传，可以在广播、电视、报纸等媒介做广告。每天可以将货车剩余量的信息进行公开，这样可以有效引导货主使用与购买，铁路货运可以通过微信、微博等方式开展网络营销。铁路货运应建立专业的销售队伍，这样可以更好地深入产品集中地，使货运产品更好地被推销出去。铁路有关部门对运输货物较多的客户一些合理