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旅游管理信息系统学习心得

一，内容简介

《旅游管理信息系统》一书是根据教育部《高职高专教育基础课程教

学基本要求》和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》编写的。全书

共8章，内容包括旅游管理基础理论、旅游管理信息系统概述、旅游信息

技术基础、旅游管理信息系统开发、饭店管理信息系统的分析与设计、旅

行社管理信息系统的分析与设计、其他旅游企业管理信息系统的开发与设

计、旅游管理信息系统的运行与维护，以及旅游企业电子商务系统的开发

与设计。

本书重点突出、条理清晰、深入浅出、通俗易懂，注重理论与实践相

结合，并注重借鉴学科的前沿性研究成果，突出高职高专教学注重能力培

养这条主线，有机地融合知识、技术、能力和素质等要素，结合实际强化

训练，注重适应性、实用性和针对性，方便学生学以致用，学有所成，具

有前瞻性和可操作性。

本书是高职高专旅游管理专业系列规划教材之一，既可作为高等院校有

关专业本、专科教学的参考书，也可作为旅游管理工作者理想的自学读物。

二，旅游管理信息系统的特征

它一般具有集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性和动态性

等特征。除了具备上述特征之外，它还具备本身特定的一些显著特征：

第一，高度集中统一，将企业各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，

统一使用。

第二，有预测和控制能力，管理信息系统使用数学模型。

第三，有特有的开发软件和一个中心数据库及网络系统，这是旅游管理信

息系统的重要标志。

三，我国旅游信息化的发展现状

从我国旅游业的商业模式来看，还没有完全地与时俱进，目前仍然有

相当一部分旅游企业沿用传统的方式，小规模手工式的作坊作业还比较严

重。这种传统的方式经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低，

越来越不能满足旅游者的个性化、综合化的需求，也与世界范围内旅游业

电子化、网络化的发展趋势相悖。因此，利用信息化对传统旅游业进行改

造提升已经刻不容缓，如果离开了信息化，我国旅游业将举步维艰。总的

来说，信息化在旅游行业大体已经经历了单项数据处理、数据综合处理、

管理信息系统三个发展阶段。在单项数据处理阶段，由于计算机硬件本身

的局限，软件系统及外部设备发展不够完善，此时的管理系统仅能模仿手

工管理方式，多用于简单的处理工资、计划、统计报表等的事务性工作，

是管理系统用于管理的低级阶段。而数据综合处理阶段的主要特点是：管

理系统由单项数据处理发展到具有一定反馈功能的子系统管理，管理系统

出现分时系统，单级发展成网络，信息处理由批处理方式发展为实时处理

方式。在管理信息系统阶段，随着计算机广泛应用于管理，以及信息论、

控制论、系统工程等优化理论在软件程序中的应用，使计算机具有存储数

据的功能，即数据库的出现和各种通讯网的建立，促使管理信息系统由管

理某个子系统而发展为全面管理系统，由简单的运算，发展到控制制订、

计划、编制报表、提供高层决策等的管理信息系统阶段。其实，管理信息

系统的特点就是强调从系统的角度来处理事务，力求达到全面最优，建立

以人为主体，计算机为助手的人-机自动化管理系统；依靠计算机对各种信

息处理和综合，使管理做到有序的实时处理。计算机管理信息系统在我国

旅游行业的应用起步较晚,很多都没有发挥管理系统其本身所应具有的作

用，与先进的信息化应用存在很大的差距。我国旅游管理信息系统主要存

(

在以下的问题：1)旅行社经营者对信息化的理解不够深刻。管理者认为投

入大量的人力物力开发管理信息系统不能在短期收回投资，为了提高竞争，

不了解自身条件，盲目购买根本无法和自身企业相结合的系统，造成更大

的浪费。(2)技术的局限性，旅游业是一个服务性质的行业，依靠客人对各

项服务的满意度来提升入出游率和经营效益，服务质量和工作效率是其生

存和发展的根本条件，信息化的实施同时也意味着信息服务的要求，但大

多数的旅行社的信息技术人员无法独立完成系统的维护，而专业的信息开

发人员对于旅游行业的业务缺乏深入的了解，导致信息系统技术功能与旅

游业实际需求的错位。(3)公司的会员卡管理是一片空白。目前的卡管理完

全是人为记帐管理，从制卡、售卡、退卡、作废卡都还没有实现信息化管

理。各种售卡方式、卡结算方法和卡生效都存在时效差，效率低，中间环

(（

节多问题。4)旅游景点不能实现实时更新。5）目前的系统会员分析能

力低。数据报表有限，不能为领导决策提供指导