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客服部门个人年度工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。那么我们该怎么去写总结呢?下面是小编为大家整理的客服部门个人年度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
客服部门个人年度工作总结1
一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员,在公司的这一年里,我们经历了很大的挑战,也承载着很大的压力前进着。现在已经是年底了,其实想起来真的也很快,回顾过去,发现每一个月几乎都能在眼前播放,仿佛还是在昨天。不管怎样,还是很感谢这一年的经历,让我又增添了一分自信的容颜。
一、思想上
我知道客服工作是一件并不简单的工作,自从我跨入这份工作开始,我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里,我确立了自己的目标,不断提高自己的思想高度,维持着自己有节奏的进步。平时我给自己也制定了一些原则和要求,比如说不管怎样都要保持微笑服务,用舒适的语气和对方交流,千万不能有一些小脾气,这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因为冲动而失去了更多的机遇。
二、行动上
这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比如说售后这一部分来说,我认为自己表现得还是比较良好的。还记得有一次一名客户一直无理取闹,不管我怎么去说,他都不听,一直嚷嚷,大概维持了半个小时的样子,我身边的人都感到疲惫了,但是我还是能够保持一个好的态度和他沟通,他最后也看在我服务态度还算良好的份上选择了妥协。这件事情我得到了领导最肯定的夸奖,也是我这一段成长之路中一个非常有纪念意义的里程碑。
三、未来计划上
下一年,是一个全新的阶段,对于我们部门的每一个人来说,其实都是一段新的旅程。我一直觉得自己是比较适合这份工作的,所以未来的计划就是,继续在这份工作上保持一个好的状态,继续去创造一些新的成绩,把自己的目标和理想都投入进去,再把全部的精力放进去。我现在还很年轻,还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年,我希望领导能够更加期待我的表现。我会尽力争取机会去提升自己,争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己。
感谢这一年公司领导以及身边的各位同事给予我的宽容和鼓励,我会再接再厉,勇敢出发,肯定自己,重建未来。我相信我可以通过自己勤勉的身体为自己创造一个更加美好的未来,不负公司的栽培。
客服部门个人年度工作总结2
时光飞逝,转眼20xx年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了,心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结:
一、20xx年工作总结。
1、订单处理。订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后,进行订单评审(如是口头订单,与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上,从最初的生涩到此刻能熟练的处理,并且能独挡一面,我觉得很开心,很有成就感。
2、产品跟踪情景。产品交付准时率为98%。收到客人款项后,通知财务解锁,时刻注意生产进度,产品入库后及时通知物流公司走货,并随时进行跟踪,确保交期。
3、与客户进行沟通。每一天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户),时刻了解客户情景。
4、客户资料整理。很多客户是由销售公司转过来,资料很不完整。是我的疏忽,没及时建立完整的客户档案,我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、20xx年工作规划。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我决心再接再厉,必须努力工作,打开一个新局面,期望我XXXX年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1、力争客户服务满意率为100%,多和客户沟通,争取更多的订单,及时向领导报告客人所反馈的信息。
2、及时、准确的评审客户订单,准确率到达100%。
3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧。
4、服从领导的工作安排,做事认真、仔细,各项报表准确率为100%。
客服部门个人年度工作总结3
转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落
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