遇见数据之基础运营篇.pptx

遇见数据之运营篇

数据的应用数据解读目录数据的意义

、案例如果我们经营实体店...........地段！地段！！地段！！！

如何选择地段每天有多少人经过我的店铺？分别从哪个方向来？其中我们的目标人群占多少？哪个时间段经过的人最多·················数据工具

数据的应用目录数据解读数据的意义

流量who?where?what?when?why?how?应用场合一

应用场合二老客户新品上架时应该推送给哪些老客户？老客户应该怎么进行分层？什么样的营销手段最有效？............................成交回头率熟客率重复购买率浏览回头率

运营报表怎么制定有效可行的计划？店铺各类销售报表该怎么做？...................应用场合三

店铺诊断望、闻、问、切望--看相。看装修、看数据闻--倾听。听评价、听投诉问--询问。问同事、问顾客切--把脉。对照现象看数据透过数据找病因应用场合四

活动策划怎么计算活动预期效果？活动方案如何设计？活动中如何监控？活动后的数据整理及效果分析？........................应用场合五

关联策划不知道应该关联什么商品？不知道在什么地方做关联推荐？应用场合六

电子商务的任何岗位都需要数据运营部门数据的应用推广部门设计部门客服部门

目录数据解读数据的应用数据的意义

店铺运营的基础数据：服务指标转化率销售额客单价流量

访问深度UVPV停留时间跳失率........流量

点击这里可以查看PV、UV、平均访问深度、页面停留时间PV来的人总共查看了多少页面UV店里来了多少人PV/UV平均每个人查看了多少页面平均每个人在店铺浏览的时间二次访客占总访客的百分比

来的人总共访问了多少次宝贝页面有多少人访问了店内的宝贝页面

顾客通过此页面进入，只访问了一个页面就离开的访问次数，占该页面总访问次数的比例

宝贝页成交转化率=成交用户数/宝贝页面访客数。callin转化率=咨询用户数/访客数询单转化率=成交用户数/咨询用户数

客单价商品单价平均订单价购买频率客单价

已销售所有商品的平均单价。成交额/销售量商品单价每笔订单的均价。成交额/订单数平均订单价购买频率一定时间范围内，平均每个客户购买的次数。订单数/购买客户数客单价一定时间范围内，平均每个客户购买的价格。成交额/购买客户数

案例：某商家6月份销售了4000件商品，总销售额为100W，有1000位顾客购买，总共下了2000笔订单则该商家6月份的商品单价=平均订单价=购买频率=客单价=1000000/4000=250元1000000/2000=500元2000/10001000=1000元

服务指标浏览回头率成交回头率退款率退款纠纷率

浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比（浏览回头客是指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数）前6天内来过的访客今天的访客案例今天来了4个访客，其中1个就是前6天来过的，所以浏览回头率是25%

成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。成交回头客/成交用户数案例70人30人新成交用户数回头客成交数则此段时间内成交回头率=30/（70+30）=30%

退款率：退款笔数/支付宝成交笔数退款纠纷率：小二介入的退款笔数/总退款笔数

服务指标拍下总金额支付宝成交金额支付宝使用率

包含所有付款和未付款的金额当天通过支付宝完成的销售额平均每个买家单次购买金额支付宝使用率会影响店铺整体运营能力考核

退款率、退款纠纷率、浏览回头率、成交回头率callin转化率、询单转化率、浏览转化率商品单价、平均订单价、购买频次UV、PV、访问深度、停留时间、跳失率客单价类流量类服务指标类转化率类销售额回顾拍下总金额、支付宝成交金额、支付宝使用率