2024年秋江苏开放大学消费心理学作业二分析消费者不同类型的气质特征.docx

2024年秋江苏开放大学消费心理学作业二分析消费者不同类型的气质特征

【实践作业】分析消费者不同类型的气质特征（过程性考核作业2，占总成绩10％）

作业要求：分析消费者不同类型的气质特征

（一）实践目标：

1.通过学习本章内容，阅读案例，运用消费心理学内容分析消费者不同类型的气质及对影响

（二）实践内容：

根据提供典型案例，完成案例分析讨论题。

（三）实践操作：

1.阅读案例：

在中国质量万行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大商场为了改善服务态度，提高服务水平，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员