2021年10月自学考试00896电子商务概论部分真题含解析.docVIP

2021年10月自学考试00896电子商务概论部分真题

一、单项选择题

1、“增加客户购买公司产品的范围或种类”所属的客户关系管理阶段是______

A．客户延伸

B．客户保留

C．客户选择

D．客户获得

2、应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于______

A．EFT电子商务

B．移动电子商务

C．EDI电子商务

D．Intranet电子商务

3、企业功能社会化是指______

A．企业管理信息化

B．企业鼓励员工发明创新

C．企业流程自动化

D．企业充分利用社会资源

4、下列关于SSL协议叙述不正确的是______

A．商家可以对客户进行认证

B．客户可以对商家充分认证

C．有利于商家而不利于客户

D．可以提高应用程序之间数据的安全系数

5、下列属于传统企业组织结构典型特征的是______

A．网络化

B．柔性化

C．扁平型

D．职能型

6、下列属于电子商务物流特点的是______

A．配送频次少

B．配送批量大

C．配送分散性

D．服务共性化

7、下列关于创客空间运行模式叙述正确的是______

A．创客空间有固定的模式与主题

B．创客空间依靠职能部门来构建

C．创客空间的结构以工作流程为中心

D．空间的宗旨是帮助大企业进一步提高研发能力

8、在反映联系强度的指标中，衡量“客户隔多久访问网站”的是______

A．链接频率

B．链接深度

C．链接范围

D．链接广度

9、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构称为______

A．供应链

B．客户链

C．企业联盟

D．利益相关者

10、数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是______

A．发布信息

B．存储信息

C．接触客户

D．发现潜在客户

11、下列不属于电子商务信用关系的是______

A．直接信用关系

B．间接信用关系

C．第二方信用关系

D．第三方信用关系

12、根据网络外部性，网络的价值随着拥有成员的增加而发生的变化是______

A．周期波动

B．保持均衡

C．不断增加

D．不断减少

13、下列关于大规模生产模式叙述不正确的是______

A．大规模生产产生规模经济

B．大规模生产是一种“一对一”的模式

C．大规模生产的市场法则是“守着产品找顾客”

D．大规模生产用一种产品满足不同消费者的需求

14、下列属于企业硬件资源的是______

A．运输工具

B．人力资源

C．企业品牌

D．管理活动

15、在SWOT矩阵分析中，“借助外部机会弥补内部劣势”属于______

A．SO战略

B．WO战略

C．ST战略

D．WT战略

16、企业通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传播开来，这种营销方式是______

A．搜索营销

B．微信营销

C．口碑营销

D．定制营销

17、在产品创新流程中，研发部门做出产品设计方案属于______

A．产品概念阶段

B．产品定义阶段

C．产品试验推广阶段

D．产品设计和样品研制阶段

18、在客户关系管理中，“确定公司的销售对象”的阶段是______

A．客户延伸

B．客户选择

C．客户保留

D．客户获得

19、“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是______

A．理性意识加强

B．方便的心理加强

C．主体意识加强

D．对价格便宜的需求加强

20、对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计指的是______

A．新产品开发

B．市场营销管理

C．业务流程重组

D．客户关系管理

二、多项选择题

21、电子商务背景下供应链面临的挑战主要有______

A．市场竞争激烈

B．退换货比例加大

C．市场需求萎缩

D．物流模式发生改变

E．难以把握客户需求

22、网络广告联盟的要素包括______

A．广告主

B．联盟会员

C．物流平台

D．支付平台

E．联盟营销平台

23、电子商务定价特点包括______

A．降低了交易价格

B．有利于个性化定价

C．全球性影响定价

D．有利于消费者间的信息沟通

E．打破了产品价格信息的不对称性

24、电子商务服务业的作用包括______

A．增加管理层级

B．促进社会创新

C．促进社会分工协作

D．降低社会交易成本

E．提高社会资源配置效率

25、与传统营销相比，网络营销的特点包括______

A．全球性

B．空间的虚拟性

C．时间无限制性

D．信息沟通的廉价性

E．客户的不变性

三、简答题

26、简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。

27、简述使用波特五力模型的三个步骤。

28、简述企业自营物流的局限性。

29、简述第三方支付的特点。

30、简述市场进攻战略的适用条件。

四、分析题

31、HE是一家大数据营销服务商。HE与多家信息平台合作采集数据，为客户制定个性化的大数据营销方案，实时指导其市场营销活动。HE帮助客户根据广告受众的地理位置