公共关系危机应对策略及管理方案设计.doc

公共关系危机应对策略及管理方案设计

TOC\o1-2\h\u31474第一章危机预防与准备 3

325341.1危机预防的重要性 3

245111.2危机预警系统的构建 3

106821.3危机应对预案的制定 4

118621.4预防措施的落实与监督 4

17807第二章危机识别与评估 4

273052.1危机识别的方法与技巧 4

279582.1.1建立危机预警系统 5

147002.1.2采用多渠道信息收集 5

73952.1.3运用专业工具 5

38772.2危机等级的划分 5

173092.2.1按影响程度划分 5

84322.2.2按危机类型划分 5

8842.3危机影响范围的评估 6

277392.3.1直接影响范围 6

165132.3.2间接影响范围 6

58752.4危机应对资源的整合 6

237112.4.1人力资源 6

111412.4.2财力资源 6

118442.4.3物资资源 6

107842.4.4信息资源 7

29422第三章危机应对策略 7

187713.1危机应对的基本原则 7

168733.2危机应对的具体策略 7

313003.3危机应对中的沟通协调 7

272783.4危机应对的实时调整 8

3726第四章危机沟通与舆论引导 8

166764.1危机沟通的原则与方法 8

56464.2舆论引导的策略与技巧 8

143394.3媒体关系的建立与维护 9

317414.4网络舆论的监控与管理 9

20147第五章危机应对中的组织协调 9

261315.1危机应对组织架构的建立 9

284425.2跨部门协作的推进 9

116535.3危机应对中的领导力发挥 10

207215.4应对团队的建设与培训 10

18708第六章危机恢复与重建 10

322876.1危机恢复的基本原则 10

308676.1.1保证安全与稳定 10

98976.1.2诚信为本，公开透明 10

177966.1.3整合资源，协同作战 10

105776.1.4依法依规，有序推进 11

188796.2危机恢复策略的制定与实施 11

77206.2.1制定恢复计划 11

297656.2.2建立恢复组织体系 11

231876.2.3实施恢复措施 11

14496.3组织形象的修复与重塑 11

252386.3.1分析危机原因，明确修复方向 11

22276.3.2制定形象修复方案 11

65006.3.3实施形象修复措施 11

289676.4危机后组织发展的规划 12

213826.4.1分析危机对组织发展的影响 12

66276.4.2制定组织发展规划 12

161456.4.3实施发展规划 12

25763第七章危机应对的法律与伦理问题 12

314357.1危机应对中的法律责任 12

43967.1.1法律责任的界定 12

151457.1.2法律责任的承担 12

201587.2危机应对中的伦理原则 12

52617.2.1伦理原则的概述 13

250637.2.2伦理原则的应用 13

317947.3法律风险防范与应对 13

190017.3.1法律风险识别 13

239657.3.2法律风险防范措施 13

282767.4危机应对中的伦理争议处理 13

206347.4.1伦理争议的类型 13

192227.4.2伦理争议处理原则 13

7174第八章危机应对中的企业社会责任 14

159988.1企业社会责任在危机应对中的重要性 14

214898.2危机应对中的社会责任实践 14

99788.3企业社会责任与危机恢复 14

56058.4企业社会责任评价与监督 14

27263第九章危机应对的案例分析 15

154459.1国内外典型危机案例解析 15

319589.1.1国内案例：三鹿奶粉事件 15

272589.1.2国际案例：福岛核 15

247109.2危机应对的成功经验与启示 15

72139.2.1成功经验 15

163269.2.2启示 15

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